2010年07月 - 2011年07月
项目
主要职责:
项目工程师
项目描述:2011.5至今 上海联通专项优化组-诺西区域(上海音达)
项目描述:主要负责上海高架、高速、高铁等专属网络质量的保障和提升;上海地区全网质量以及KPI的监控以及保障;重要区域以及VIP客户群的投诉处理。
个人责任描述:1、对专属网络进行测试,处理前台采集的数据,对弱覆盖区域以及事件点进行定位分析,找出原因所在,结合当地网络情况以及相关参数出台优化方案,参与后期调整与实施,进行复测试达到预期目标。
2、辅助高级工程师完成各类参数调整,指标提升。
3、对上海重要客户投诉做出响应并快速解决客户的问题。
2010-4至2011.3 上海联通投诉组-诺西区域(上海音达)
项目描述:主要负责处理上海联通客户投诉,处理过程包括投诉接收、响应、测试、分析、优化、调整、回访的闭环处理过程。
个人责任描述:负责分析测试人员采集的前台数据,并结合当地网络情况,提出优化解决方案,解决用户的信号问题。
另外,在专项组工作期间,利用空余时间去上海联通KPI组学习NSN后台软件,能够独立使用SQL或使用ODBC等工具提取网络统计性能数据。