自我评价：

职位目标：经营管理客户服务售后......................................................................................................
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学历：大专

专业：电子信息

专业描述：南京电子信息技术学院 电子信息
教育经历：
1998年9月-2002年6月南京电子信息技术学院电子信息

工作经历：
2002 年 6 月-2004 年 4月 南京展天科技发展有限公司
任职产品工程师,主要针对三星,诺基亚等品牌的终端产品维修.
2004年4月-2008年12月 深圳天音科技发展有限公司(苏州分公司)
任职运营经理,主要对摩托罗拉,三星,苹果等品牌的产品销售维修管控, 及各网点数据指标管理指导.深刻了解厂家指标如客户满意度,维修周期(1小时,4小时),维修质量,安全库存,库存周转率,维修成本,返修率，客户投诉率等.
2008年12月-2010年12月 深圳天音科技发展有限公司(南京分公司)
任职分公司经理,负责分公司的整体运营,主要对公司的业绩,指标,成本,团队建设管理,市场开拓维护及厂家运营商各网点对接等.
2011年1月至今 江苏华兆制冷设备有限公司
任职售后部经理，负责机组的安装,维修派工管理.对安装维修的周期,服务技能,服务质量各项指标进行监管.客户关系维护及相关业务工作，负责人员的管理、指导、培训及评估等
个人总结：
在售后服务这个行业有近10年服务管理经验，深知良好的售后服务是促进产品销售首要条件,对售后服务的各项基本指标有深刻的了解及管理方法。另有较强的团队意识,服务意识及沟通能力. 任何一个售后服务行业，目的就是提升客户的满意度从而提升自身产品的销售及品牌口碑。另就是了解自己产品的不足加以改进，并及时的了解客户需求掌握市场动态。售后服务对外工作就是围绕提升客户满意度展开，客户的满意度包括产品价格，产品质量，服务态度，服务时间等。对内工作就是制定出完善的售后服务流程，制作各项数据报表以数字化的指标了解工作状况。定期培训提高自身的服务态度（礼仪），沟通能力，产品周期质量，库存，客户关系维护，投诉处理等。

工作描述：2002 年 6 月-2004 年 4月 南京展天科技发展有限公司
任职产品工程师,主要针对三星,诺基亚等品牌的终端产品维修.
2004年4月-2008年12月 深圳天音科技发展有限公司(苏州分公司)
任职运营经理,主要对摩托罗拉,三星,苹果等品牌的产品销售维修管控, 及各网点数据指标管理指导.深刻了解厂家指标如客户满意度,维修周期(1小时,4小时),维修质量,安全库存,库存周转率,维修成本,返修率，客户投诉率等.
2008年12月-2010年12月 深圳天音科技发展有限公司(南京分公司)
任职分公司经理,负责分公司的整体运营,主要对公司的业绩,指标,成本,团队建设管理,市场开拓维护及厂家运营商各网点对接等.
2011年1月至今 江苏华兆制冷设备有限公司
任职售后部经理，负责机组的安装,维修派工管理.对安装维修的周期,服务技能,服务质量各项指标进行监管.客户关系维护及相关业务工作，负责人员的管理、指导、培训及评估等

主要职责： 项目工程师

项目描述：在售后服务这个行业有近10年服务管理经验，深知良好的售后服务是促进产品销售首要条件,对售后服务的各项基本指标有深刻的了解及管理方法。另有较强的团队意识,服务意识及沟通能力. 任何一个售后服务行业，目的就是提升客户的满意度从而提升自身产品的销售及品牌口碑。另就是了解自己产品的不足加以改进，并及时的了解客户需求掌握市场动态。售后服务对外工作就是围绕提升客户满意度展开，客户的满意度包括产品价格，产品质量，服务态度，服务时间等。对内工作就是制定出完善的售后服务流程，制作各项数据报表以数字化的指标了解工作状况。定期培训提高自身的服务态度（礼仪），沟通能力，产品周期质量，库存，客户关系维护，投诉处理等。