岗位职责：

1.负责处理公司层面所有需要与各客户方（通信运营商）进行沟通、协调、协作的工作；

2.负责公司通信项目招投标工作；

3.负责客户的分级工作，并对不同级别客户制定不同的服务方案，服务方案包括客户代表、拜访周期、回访动作等等；

4.负责重点客户的关系维护和公关，保证整个公司的市场占有率和营收目标的实现；

5.负责与外部市场资源的合作谈判、合作关系建立和市场拓展；

6.负责客户满意度和后评估情况的收集、跟踪，以及存在问题的收集、分析、反馈；

7.负责部分客户反映问题的及时处理；

8.负责客户投诉和客户反馈事项的收集、跟踪，滚动通报事项处理进展；

9.设定和优化绩效考核，建立入职转正考核与日常业绩考核制度，设立日常的绩效沟通会，督导部门内人员的绩效和计划的达成；

10.负责跟踪市场商讯，及时关注各客户方的招标信息和潜在合作机会，提前作出反应，保证项目能够顺利中标；

任职要求：

1.6年以上通信客户服务工作经验，三年以上部门经理管理工作经验；

2.有较强的客户管理能力、谈判能力、洞察力、领导力、学习力、自我驱动力。