具备2年及以上传输网络维护、投诉处理、或用户感知提升等服务工作经验（工作经验以毕业证书颁发日期为判定依据），要求熟悉移动传输网络结构、熟悉或精通PTN、SDH数据配置。

 需求支撑
1、协助编制方案、收集并以技术要点的形式转述项目技术要点、用户答疑等工作；
2、 配合客户经理、行业工程师完成与客户的技术交流、协助进行客户需求引导；
3、 配合做好设计院以及合作伙伴厂商的技术交流。
3.1.2现场支撑
1、配合施工单位及用户进行双跨业务联调测试；
2、负责疑难开通现场现场支撑、客户内网与公司网络对接问题或处理客户内网边界设备的调整需求；
3.1.3网络运维支撑
1、负责专属重要客户的专线投诉的预处理以及投诉过程进度督办、投诉处理进度汇报、主动沟通投诉处理难点、牵头投诉过程记录并出具投诉分析报告；
2、负责专属重要用户一户一案资料整理编写，客户侧巡检计划制定，协助客户编撰保障方案、应急演练，编制客户VIP服务手册并定期更新；
3、负责重要专线用户电话拜访、重要专属用户现场培训、试点入驻、重要用户关怀机制，定期协助开展专属重要用户现场巡检拜访，提交用户运维报告，挖掘客户需求，解决用户反映问题，形成拜访报告文档。
4、负责每日对重要用户业务进行网络巡检、业务路径性能优化、割接关联、对网络隐患进行限时督办，配合用户定期进行倒换测试。
5、负责出具以上支撑的问题定位过程报告，解决疑难故障的培训文档，最终固化为一套可依循、可复制的规范化处理流程。