岗位内容：

1、根据工单受理信息，结合投诉场景和投诉现象，利用平台及其他分析工具，对投诉工单进行定位分析处理。

2、对于后台无法定位原因的投诉，需要结合现场测试反馈的信息来确定投诉原因。

3、对地址和投诉现象不详的工单需要联系用户询问投诉详细情况。

4、保证投诉平台的工单按照规定时间及时处理，防止工单超时，熟悉工单运转流程及处理规范。

5、对投诉工单整体流程的质检，投诉现象、业务类别、报结意见的选择原则，投诉解决情况的选择原则。

岗位要求：

1、从事1年以上的网优工作经验。

2、有投诉处理相关经验，了解投诉各个环节的处理流程，有后台分析定位用户投诉原因的能力。【优先】

3、有较强的文字表达和文档编写能力，有较强的沟通表达和归纳总结能力。

4、吃苦耐劳，服从管理，具备优秀的责任心和团队意识，有良好的职业道德和敬业精神。