认证种类：运营商

证书名称：L3

厂商/运营商：移动

认证区域：辽宁省

等级：高级

获取时间：2021年1月

审核状态：审核通过

自我评价：本人对待工作认真负责，与他人和谐友善，对待朋友真心可鉴，工作上可以自我总结自我反省，自我批评。生活中性格开朗，乐于参加各项娱乐活动。具有良好的适应性和熟练的沟通技巧。于2019年7月从事网优工作，对LTE网络&NR网络有较好的理解，项目经验较丰富，熟练使用office办公软件。具有良好的工作能力和适应能力，能承受较大的压力。

职位目标：通过不断提升自我，可以确保自己掌握扎实的技术能力，为未来的职业发展奠定坚实基础，并有望获得一份收入颇丰的工作。

学历：本科

专业：通信工程专业

专业描述：继续学业深造，考取成人自考本科，2020年参加自考考试，集中入取

学历：大专

专业：通信工程专业

专业描述：在校期间获得国家励志奖学金，优秀毕业生，优秀实习生，校三好学生等，在校期间积极参加学校举办的各项团体活动，深得老师好评。

工作描述：1.完成项目组分配的基础性工作：
编制并提交各类报表，包括但不限于月报、周报以及投诉分析报告；
2.进行后台参数的优化与调整：
对功率参数进行合理修改；
在邻区核查中添加必要信息；
持续观察并评估性能指标；
3.高效处理日常投诉：
及时响应并解决用户反馈的投诉问题。

工作描述：1.全面履行项目组的基础性工作要求：
编制并提交各类报表，包括月报、周报以及详尽的投诉分析报告；
实施后台参数的精细优化与调整：
2.对功率参数修改；
完善邻区核查信息，确保数据准确性；
密切关注并深入分析各项性能指标；
3.撰写并提交日常测试报告：
详细记录测试过程与结果，形成专业、准确的测试报告。

工作描述：1.协同前台测试人员完成外场测试任务：
积极参与并配合前台测试人员开展外场测试工作；
对测试过程中出现的问题进行及时的处理与细致的排查；
2.负责项目报告的编制与整理：
负责撰写并整理项目相关的各类报告，确保其准确性与完整性；
3.处理项目报销等相关财务事宜：
负责项目报销等财务相关工作的申请、审核与跟进；
4.安排外场测试工作并制作外场工参：
合理规划并安排外场测试人员的工作任务；
制作外场工作参数，确保测试工作的顺利进行；
在测试期间，协助外场测试人员处理各类问题小区，包括但不限于上下行速率问题、告警处理以及光衰等异常情况。

主要职责： 移动网投诉及满意度提升

项目描述：1.高效处理日常用户投诉：
及时响应并解决用户反馈的各类投诉问题，确保用户满意度；
2.全面完成项目组分配的基础性工作：
编制并提交各类报表，包括月报、周报以及详细的投诉分析报告；
3.实施后台参数的优化与调整：
对功率参数进行合理修改，优化网络性能；
完善邻区核查信息，确保网络覆盖的连续性；
密切关注并深入分析各项性能指标，及时发现并解决问题；
4.修复贬损及低满意度用户问题：
识别并分析贬损及低满意度用户的原因，制定并实施修复措施；
5.月投诉经纬度稽查：
对每月的投诉数据进行经纬度分析，定位问题区域，为优化提供依据；
6.处理最严工单及融合用户修复：
优先处理最严级别的工单，确保问题得到及时解决；
对融合用户进行专项修复，提升用户体验；
7.通过EDA提取基站下用户清单：
利用EDA工具准确提取基站下的用户清单，为分析提供数据支持；
8.深入分析测试日志：
对测试日志进行细致分析，发现潜在问题并提出改进建议；
9.定期与客户进行阶段性汇报：
定期与客户沟通，汇报投诉压降工作的进展情况，共同推动问题解决。

主要职责： 投诉处理专员

项目描述：1.处理联通移动网投诉事宜：
主要负责联通项目的投诉处理工作，确保投诉得到及时、有效的解决；
定期进行回访，针对低满意度客户进行专项修复，提升客户满意度；
2.与联通客户保持定期交流汇报：
定期与联通客户进行沟通，汇报阶段性投诉类涨幅分析，共同分析投诉趋势；
提供专业建议，协助客户优化投诉处理流程，降低投诉率；
3.高效完成项目组分配的基础性工作：
编制并提交各类报表，包括月报、周报以及投诉分析报告，确保数据的准确性和完整性；
深入分析投诉数据，制定并实施低满修复计划，提升项目整体质量。

主要职责： 网络优化后台

项目描述：1.负责单验前准备工作：
整理并准备CSV文件，查找并审核相关站点图纸，确保单验前的资料齐全；
2.配合前台单验人员进行测试工作：
主要配合测试站点涵盖室外宏站、室内分布系统以及园区等；
确保测试工作的顺利进行，负责日常测试参数的调整与优化；
3.撰写并输出单验报告：
针对宏站等测试站点，撰写详细的单验报告；
确保报告内容准确、完整，符合项目要求；
4.与客户沟通外场测试事宜：
解决场所纠纷等问题，确保测试工作的顺利进行
5.统计并输出日报
负责当日单验测试的日报统计工作，详细记录站点的信息；
包括单验是否通过、问题描述等细节，确保信息的准确性和完整性；
6.检查并整理前台测试内容：
审核前台测试内容的规范性，确保测试数据的准确性；
统一整理并留存分类，为后续项目结算等工作提供有力支持；
7.协助领导完成项目人员成本统计及安全培训
8.完成移动客户的基础性工作及反馈
9.进行项目经验交流并整理汇报

主要职责： 投诉处理

项目描述：协同公司降压行动：电信项目支援计划
为积极响应公司降压诉求，派遣到为期两个星期的电信项目支援工作中，主要承担以下职责：
1.解决电信用户投诉问题:
拨打电信用户电话，深入了解用户所遇到的具体问题，确保信息的准确性和完整性。
2.问题处理与满意度提升:
细致排查：针对用户反馈的问题，如上网信号不佳等，我将迅速进行初步排查，包括检查周边基站是否存在弱覆盖、高负荷或告警等异常情况;
提供满意答案：基于排查结果，我将为用户提供详细的解决方案或解释，确保用户得到满意的答复。对于能够立即解决的问题，我将立即处理；对于需要一定时间或专业团队解决的问题，我将明确告知用户处理进度和预期时间。
3.现场测试与分析:
协同处理：与测试人员保持密切沟通，共同分析测试结果，制定有效的解决方案，并跟踪处理进度，确保问题得到妥善解决。
4.工作反馈与沟通:
每日反馈：我将每天处理的投诉工单进行汇总和整理，及时反馈到电信客户群里，确保客户能够实时了解问题处理进展和结果。