张先生 

体重：61KG

认证种类：运营商

证书名称：中国移动技能评定证书

厂商/运营商：移动

认证区域：浙江省

等级：高级

获取时间：2020年7月

审核状态：审核通过

认证种类：厂商

证书名称：HCSP-Field-5G RF

厂商/运营商：华为

认证区域：全国

等级：中级

获取时间：2025年5月

审核状态：审核通过

职位目标：2/3/4/5G网络投诉处理，网格分析及优化，新建站和搬迁站选址优化和评估并且针对MR弱覆盖小区进行摸底测试分析。对MR弱覆盖小区输出相应解决方案及缓解方案。通过RF优化和参数优化解决或缓解问题点。对指标达标的问题点申请闭环，未达标的问题点通过优化手段无法解决或者短期无法处理的输出相应暂挂报告；对优化措施实施环节进行管控，确保问题点闭环。日常保障相关投诉处理。

工作描述：负责山东省烟台市重复投诉分析。包括重复投诉工单分析；配合前台测试人员对现场测试数据进行分析并提供有效解决方案（简单的网管操作，如核查现网参数配置情况，调整功率，电子，切换等）；指导地市首次投诉处理中应注意事项及方式方法，并且对首次投诉处理不到位或其他问题而导致的重复投诉进行分析及定责；对投诉类指标进行分析（如：重复投诉率，高督办等级工单占比及原因，方案准确率，方案实施及时率等）；对高督办等级工单及时上报省公司并说明原因及解决方案；协助地市客户分析投诉指标，如万投比，压降等；配合客户完成其他临时任务

工作描述：润建股份，对杭州市西湖区移动用户投诉的2/3/4/5G网络问题进行分析，查找问题原因解决用户问题；配合前台测试人员对现场测试数据进行分析并提供有效解决方案。对当月突然劣化指标进行跟踪分析（投诉总量，重复投诉率，解决率，热点区域投诉等）；配合甲方完成其他临时任务

工作描述：2023年9月—2024年9月：所在公司：润建股份，对杭州市西湖区移动用户投诉的2/3/4/5G网络问题进行分析，查找问题原因解决用户问题；配合前台测试人员对现场测试数据进行分析并提供有效解决方案。对当月突然劣化指标进行跟踪分析（投诉总量，重复投诉率，解决率，热点区域投诉等）；配合甲方完成其他临时任务

工作描述：2018年7月-至今：所在公司：浙江宝杨网络科技有限公司负责处理用户投诉。对浙江省移动用户投诉的2/3/4/5G网络问题进行分析，查找问题原因解决用户问题；核查各地市现场测试工单和多渠道投诉工单。后期担任值班长职务，负责项目日报周报及月报统计；每天物联网工单督办处理，负责与各地市协调疑难投诉支撑及各地市问题工单协调处理，热点区域投诉专题分析。

工作描述：2015年1月-2018年6月：所在公司：北京爱可生信息有限公司，负责长春市联通2/3/4G网络投诉处理，网格分析及优化，新建站和搬迁站选址优化和评估并且针对MR弱覆盖小区进行摸底测试分析。对MR弱覆盖小区输出相应解决方案及缓解方案。通过RF优化和参数优化解决或缓解问题点。对指标达标的问题点申请闭环，未达标的问题点通过优化手段无法解决或者短期无法处理的输出相应暂挂报告；对优化措施实施环节进行管控，确保问题点闭环。日常保障相关投诉处理。

工作描述：2014年3月—2014年12月：所在公司：广州汉邮通信，负责沧州市移动2G前台测试，网格分析及优化，提取指标，log分析。对问题点进行相应的RF优化、参数优化，确保问题点闭环。

工作描述：2013年7月—2014年2月：所在公司：沈阳杰迈，前期负责大连市西岗区，中山区和沙河口区移动网络投诉处理及ATU测试分析和分析报告输出，后期负责锦州市和葫芦岛市移动2G网络投诉处理及网格测试分析，并且针对MR弱覆盖小区进行摸底测试分析。对MR弱覆盖小区输出相应解决方案及缓解方案。通过RF优化和参数优化解决或缓解问题点。对指标达标的问题点申请闭环，未达标的问题点通过优化手段无法解决或者短期无法处理的输出相应暂挂报告。

主要职责： 投诉处理

项目描述：2023年9月—至今：所在公司：润建股份，对杭州市西湖区移动用户投诉的2/3/4/5G网络问题进行分析，查找问题原因解决用户问题；配合前台测试人员对现场测试数据进行分析并提供有效解决方案。对当月突然劣化指标进行跟踪分析（投诉总量，重复投诉率，解决率，热点区域投诉等）；配合甲方完成其他临时任务。