认证种类：厂商

证书名称：HCSP

厂商/运营商：华为

认证区域：全国

等级：中级

获取时间：2022年10月

审核状态：审核通过

自我评价：本人为人踏实稳重、真诚友善，富有活力与责任心。乐于在工作与实践中积累经验、拓宽视野，不断提升综合能力。

职位目标：持续关注行业前沿技术，不断提升专业技能，为公司网络稳定运行与性能优化贡献价值。

学历：大专

专业：行政管理(乡村管理方向)

专业描述：

工作描述：负责客户满意度提升，对终端性能、10086服务态度、资费套餐、网络质量分析；
对重复投诉区域与站点进行参数试点实验，显著提升用户感知；
负责工单投诉解决，针对于VIP/VVIP场景，感知TOP工单小区闭环；
配合厂家每周进行参数核查，邻区核查，并推动参数一致性落地；
运用客户平台对用户基站及话单查看，及时对用户的投诉进行回复；

工作描述：负责每日日常指标监控、通报；
夜间修改RFC单提单、闭单；参数修改执行验证及回退工作；
针对地市月报，周报整理汇总整合入库，省端整体周报月报输出；
核心区域网络结构提升，全网重要基线参数配置进行核查规范；
质差TOP小区处理，定期处理分析质差。

工作描述：跟进邮件反馈投诉详情；
日常报表制作；
跟进预警集中投诉；
日常长短期网投工单以及重要（升级）投诉处理等；
日常监控告警及基础指标。

工作描述：每日开通新站点，进行基线参数下发、邻区添加、指标观察；
配合外场进行新开通站点单验，投诉问题处理；
每日更新工参输出至客户与同事；
定期核查基线参数、邻区等基线参数是否不合理；
负责日常与客户交接，满足客户需求，部分指标提取整理与客户指标要求。

工作描述：负责提升区域的覆盖率；
场景优化，对市区与农村场景提升场景内基础指标；
配合前台日常投诉工单处理；
投诉测试数据整理汇总，分析测试数据和输出测试报告。
针对投诉区域重点核查，输出LOG报告及优化；
例行基线参数核查，进行基线参数补全与修改;
每周例行维护邻区核查，针对邻区问题进行补全与调优；

主要职责： 投诉工单组

项目描述：负责榆林市客户满意度提升；对重复投诉区域与站点进行后台参数试点实验，显著提升用户感知；处理相关投诉工单。

主要职责： 后台优化工程师

项目描述：负责福州日常指标监控、通报；核心区域网络结构提升，全网重要基线参数配置核查；夜间执行RFC单参数修改监控，质差小区分析。

主要职责： 投诉工单组

项目描述：负责联通三年行动投诉及站点故障跟踪，日常邮件反馈投诉详情；实时投诉处理，跟踪用户需求，并进行基础质量提升

主要职责： 后台工程师

项目描述：负责新开站点基线参数下发、邻区添加、指标观察；跟踪新开站点指标及时配合单验，投诉情况；完成最新工参整理汇总；通过GC基线核查及邻区核查。

主要职责： 后台工程师

项目描述：负责联通配合前台日常投诉工单处理；投诉测试数据整理汇总，分析测试数据和输出测试报告，每周例行基线参数核查，邻区核查