自我评价： 我认为个人的良好发展扎根于对自我的正确认知和定位，天资并不聪颖的我在求学路上步步扎实，勤奋刻苦，乐于投入大量的精力和时间去钻研，善于选择适合自己的学习方法和技巧。对新知识有高度的热情和极大的专注力，善于舒缓压力，并能将压力与理想很好地结合在一起，这使我具有“干一行，爱一行”的优势。对待目标理想，我往往选择稳扎稳打，能沉下心扎实负责地做好每一件事，善于听取他人的意见和建议，能及时认识并改正自己的错误。独立、坚强的个性使我做事具有很强的原则性，勇于承担责任。

职位目标：性格乐观开朗喜欢交流，对自身岗位职责与目标负责，勇于承担责任；良好的沟通表达能力，良好的组织能力，同时也是一个不断进取的人。

学历：大专

专业：计算机类

专业描述：1、良好的沟通交流技巧
2、擅长办公软件运用
3、熟悉投诉处理项目的工作流程
4、对投诉处理流程有一定的心得
5、对越级投诉等疑难工单处理有一定经验
6、派投诉单
7、东莞移动网络片区优化服务项目，后台分析组员，协助日常投诉数据录入、分析
8、无线BSC组员，对网络运行监控及重大故障发现。

培训课程：GSM无线网络基础

培训地点：东莞

获得证书： --

详细描述：2014.03-2016.12 广州逸信电子科技有限公司
培训课程：EXCEL应用及技巧；GSM无线网络基础；无线网络优化与规划；华为 中兴认证培训
2017/01-2017/05 武汉贝斯特通信集团股份有限公司
培训课程： TDD—LTE系统的基础原理、互操作优化及原理、CSFB日常优化、VOLTE相关培训、LTE相关信令及关键业务、TD-LTE网络规划
资格证书：
2016.12中兴初级TDD_LTE无线网优工程师认证资格证
2017.08 中兴初级TDD_LTE无线网优工程师认证资格证
2018.05 移动采集LTE中兴中级

工作描述：每天通报告警退服表及全网干扰表
活动保障每小时指标监控及通报处理
参数调整派单
零接入工单原因回复
分析处理回复GSM突降类TOP10小区

工作描述：后台工单处理，投诉预处理
客户电话回访
告警派单维护
签单，审核测试报告回单协助日常投诉数据录入、分析

工作描述：2017.01-2018.5 武汉贝斯特通信集团股份有限公司，
爱立信后台要求的开闭站
告警查询及处理
工参数据的修改制作
硬扩数据的制作
完成无线转资的相关资料
139邮件工单的处理及宗资的数据回复

工作描述：2013.09—2014.02 广州逸信电子科技有限公司，行政助理，协助局方领导审核扩容、减容工单。
2014.03-2015.02 广州逸信电子科技有限公司，东莞移动网络片区优化服务项目投诉处理分析组员，协助日常投诉数据录入、分析；对投诉工单进行预处理分派；负责对投诉工单进行跟踪，分析测试数据并根据测试情况进行回单。
2015.03—2016.12 广州逸信电子科技有限公司，无线BSC组员，对网络运行监控及重大故障发现。
1.主要为处理直放站&WLAN系统各种故障，用户投诉、设备监控轮询失败、设备告警、设备底噪等，对各类网管中的告警进行实时监控和预处理、派单跟进；
2．每半小时检查和更新各类报表和一般故障工单情况；
3．每日指定时间点进行统计指标；
4. 配合进行重大故障处理工作。

主要职责： 无线BSC组员

项目描述：1.网络运行监控及重大故障发现。
2.OLT、城域网割接，交换机升级时监控告警情况，及时跟进异常情况的处理。
3.经营分析会材料及指标记录。
4.负责BSC后台数据制作，协调现场人员处理故。
5.代维公司周数据及经纬度核查提交。
6.wlan验收及入网监控的各项工作。
7.每月wlan指标黑点整治工作。
8.数据库维护，修改录入报表数据，录入OMC。
9.熟悉爱立信GSM原理和开站操作流程。

主要职责： 优化服务项目投诉处理分析组员

项目描述：东莞移动网络片区优化服务项目投诉处理分析组员，协助日常投诉数据录入、分析；对投诉工单进行预处理分派；负责对投诉工单进行跟踪，分析测试数据并根据测试情况进行回单。