工作经验
2023年04月 - 2025年07月
中移铁通
通信网络优化类
质量分析组
工作描述:浙江省移动政企集客项目数据配置组。
①政企网工程数据配置(OTN/SDH/PTN等设备的新建、变更、拆除)。
②各类型设备施工问题后台支撑(线上工单报障处理、参数调整、流程沟通)。
③工作组内部技术问题支撑,
④新平台架构搭建,0-1推动多厂家协同开发(各平台BUG处理,新功能上线等)。
浙江省移动政企集客项目质量分析组。
①日常KPI报表(优化老旧模板,提升日常数据处理速度近30,提升准确率20+)。
②挖掘日常短板,定位问题,研讨优化方案,沟通各地市落实,实现KPI提升,资源节能优化等目标(政企专线发展情况,企业网关物资利用率,容量提升等)。
③新平台开发,数据迁移,功能优化(中国移动一体化平台,编排平台)。
2018年06月 - 2023年03月
浙江宝杨科技网络有限公司
通信网络优化类
浙江省集中投诉项目组
工作描述:●流程标准化建设:主导制定并完善全省无线投诉工单处理流程,明确工单分派、分析、处理、回访及闭环的全流程规则,提升团队响应与处理效率。
●线上平台功能测试与迭代:负责投诉处理平台的日常功能测试与优化,协同研发团队修复系统BUG、优化用户体验,支撑工单线上化、标准化流转。
●数据分析与精准处理:建立信号覆盖、故障呈现、工单处理、质量检查的全流程数据监控体系,对投诉工单进行综合分析,通过后台数据和专业工具定位网络问题根源,提供针对性技术解决方案,有效改善用户感知。
●用户满意度提升:建立“受理-处理-反馈-回访”闭环机制,通过快速响应与问题解决,整体用户满意度提升10+,支撑全省无线用户满意度指标持续优化。
●项目指标管理与汇报:定期整理并输出项目运营报告,向管理层汇报关键指标完成情况、问题趋势及改进举措,为管理决策提供数据支持。
2016年04月 - 2017年11月
北京电旗通讯技术股份有限公司
通信网络优化类
北京电旗
工作描述:●VoLTE专项优化:主导四平市VoLTE质量优化专题,完成多款终端性能测试、核心网与无线侧参数验证,通过后台指标分析策略调整,提升VoLTE语音质量与接通率。
●网络日常优化:负责天津联通无线网络KPI/KQI集中监控、室分专项巡检与CSFB问题分析,输出优化方案,保障多网络协同质量。
●重点场景室分全程交付:作为全国试点项目核心成员,全程负责移动公司新办公大楼、天津火车站、全运会体育场、水上运动场馆办公室等重点场景的华为LampSite室分项目。完成从现场勘测、方案评审、入网监管到技术调优的全流程工作,成功部署10+关键站点,实现零故障交付与优质覆盖。
●站点集成全流程管理:独立负责天津移动集成项目站点开通全周期,协调完成工程勘测、客户对接、图纸审核、规划评审、流程报批、开站调测、故障排查及KPI优化,确保项目从规划到交付的端到端落地。
●无线工程与优化协同:支撑天津移动工程项目,负责工程勘站、邻区规划、单验后台支持及参数调整,并持续监控新入网小区指标,处理TOP小区问题,跟踪NB站点状态,实现工程与优化环节的高效衔接。
2014年09月 - 2016年02月
沈阳电信工程局(有限公司)
通信网络优化类
长春LTE室分LampSite项目组
工作描述:●长春GSM网络华为设备替换项目。负责后台开站,进行参数调试及告警监控、故障排查。后期专项优化支援难点问题,KPI分析优化,各指标专项优化。
●长春LTE室分LampSite项目。负责站点开通全部流程。前期站点勘查设计,图纸规划等;开站督导,调试DCU,后期站点入网测试,故障处理,报告输出,入网监控等。