客户满意度提升:
① 客户沟通:客户侧主动沟通,定期汇报并输出汇报纪要;
② 客户应答:客户侧要求积极相应、答复及时;
③ 客户评价:不产生关于优化服务的客户投诉,争取客户认可与表扬;
地市项目交付:
①交付指标达成:重点考核KPI达成,包括工程进展、日常基础交付指标达成、服务感知和考核指导达标等;
②交付文档完整:周报、月报、季度材料等主要交付文档完整真是;
地市项目管理:
①风险管理及传递:人员能力匹配、人员缺口评估、地市技术短板、客户意见等风险问题管控及时、传到到位:
②网络安全/EHS安全管控:例行自检、杜绝项目组发送网络操作事故、施工安全事故等;
技术支持:
① 重点指标提升:针对短板项提供应对方案以提升指标;
② 疑难问题攻关:项目组遇到的疑难问题及时提供支持,并进行攻关闭环;
项目描述: 客户满意度提升:
① 客户沟通:客户侧主动沟通,定期汇报并输出汇报纪要;
② 客户应答:客户侧要求积极相应、答复及时;
③ 客户评价:不产生关于优化服务的客户投诉,争取客户认可与表扬;
地市项目交付:
①交付指标达成:重点考核KPI达成,包括工程进展、日常基础交付指标达成、服务感知和考核指导达标等;
②交付文档完整:周报、月报、季度材料等主要交付文档完整真是;
地市项目管理:
①风险管理及传递:人员能力匹配、人员缺口评估、地市技术短板、客户意见等风险问题管控及时、传到到位:
②网络安全/EHS安全管控:例行自检、杜绝项目组发送网络操作事故、施工安全事故等;
技术支持:
① 重点指标提升:针对短板项提供应对方案以提升指标;
② 疑难问题攻关:项目组遇到的疑难问题及时提供支持,并进行攻关闭环;