自我评价：擅长办公软件，打字的速度快，在每分钟100个汉字以上。有良好的统计及档案、资料的管理能力。经过4年的客服工作经验普通话标准。有工作计划的意识,善于把握用户需求。有较强的沟通及数据分析能力，适合各类销售的处理，以及各类投诉，售后等服务。对手机及运营商和网络模块等领域的分析，维系用户，服务等

职位目标：有较强的沟通及数据分析能力，适合各类销售的处理，以及各类投诉，售后等服务。对手机及运营商和网络模块等领域的分析，维系用户，服务等

学历：大专

专业：数字媒体

专业描述：数字媒体是指以二进制数的形式记录、处理、传播、获取过程的信息载体，这些载体包括数字化的文字、图形、图像、声音、视频影像和动画等感觉媒体，和表示这些感觉媒体的表示媒体（编码）等，通称为逻辑媒体，以及存储、传输、显示逻辑媒体的实物媒体。

工作描述：负责过东莞，河源两个地市的神州行以及动感地带的话务
负责过东莞，惠州两个地市的全球通，动感地带，以及神州行的所有话务
帮用户解决，业务的咨询，办理，及话费或各类服务的投诉问题。
善于分析和总结运营商的趋势和话务风波，针对用户的各类投诉总结新颖的解释口径，提升企业服务质量
擅长题处理GPRS网速慢、GPRS扣费、梦网增值业务扣费等方面。以及手机终端，手机套餐等类的外呼销售、投诉及售后的安抚处理
协助领导完成河源、惠州的业务KPI考核需求建议，帮前台争取更多的便捷操作及相关业务的反馈。

工作描述：负责东莞，河源两个地势的神州行专线-10086客服代表
帮用户解决，业务的咨询，办理，及话费或服务的投诉问题。