工作经验
2020年06月 - 2020年12月
华为南部专项
通信网络优化类
上海移动南部优化中心
工作描述:项目主要内容为承接上海移动南部大唐项目投诉及提升满意度等工作,本人主要为投诉压降及提升满意度等工作,主要负责南部全量工单的预分析统计和问题推送、各类型投诉问题反馈信息的收集、投诉相关的周粒度、月粒度、年粒度的分析报告撰写、疑难群现场测试代维的支撑,客户投诉相关的各类型任务工单处理回复、投诉计件的回访工单的闭环、四轮十维指标的把控(日均上网类投诉量、日均通话类投诉量)等工作;
2018年03月 - 2020年06月
大唐移动-上海项目
通信网络优化类
上海移动南部优化中心
工作描述:负责上海南部投诉处理
1、投诉满意度提升制定客户满意度提升策略;
2、投诉压降具体工作实施计划;
3、投诉整体把控及南部局方接口人;
2015年08月 - 2018年03月
北京电旗技术股份有限公司
通信网络优化类
网络优化部
工作描述:负责上海浦东华为一体化投诉;一体化专项簇优化;
1、日常2点及2点以上投诉热点的统计和故障推动;
2、日常配合外场代维测试及问题分析和定位及锁闭站(爱立信、诺西2G,华为4G网管基本操作);
3、日常对所有投诉工单做指标预分析处理;
4、针对季度TOP100区域做RF优化和硬优化方案;
5、对退服基站提优化和保障方案;