龚小姐 简历编号:J152061   更新日期:2020-05-21   浏览次数:891
意向岗位:4G-LTE无线网络优化,DT/CQT测试与分析,DT/CQT测试与分析,2G/3G无线网络优化,2G/3G无线网络优化 (普通职位)
工作经验: 3年 期望薪资:面议
ii个人信息
性别:
出生年月: 1997-05-12
婚姻状况: 未婚
国籍: 中国
户籍: 赣州市
民族: 汉族
现居地: 广州市
职称: 暂无
学历: 大专
专业: 通信技术
学校: 江西环境工程职业学院
身高: 155CM
体重: 42Kg
ii联系方式 (用户应聘过您的职位或您下载过他的简历才可直接显示联系方式)
电话: ***********       手机已验证
QQ: ***********
邮箱: ***********       邮箱已验证
联系地址: 江西省赣州市大余县
ii求职意向
意向岗位: 4G-LTE无线网络优化,DT/CQT测试与分析,DT/CQT测试与分析,2G/3G无线网络优化,2G/3G无线网络优化 (普通职位)
意向职位: 通信方面投诉处理
期望薪资: 面议
熟悉厂商: 华为
熟悉网络: 测试与分析
意向地区: 广东省
到岗时间: 一周内
职位目标: 获得初级中级高级证书,努力积极向上,为公司多做贡献,让自己更上一层楼。
ii自我评价
1、 专业基础扎实,有优秀的思维和学习能力,虚心好学,勤奋 
2、 自信,适应能力和独立能力强,思想成熟,具有高度责任感,进取心强,
积极主动,性格乐观开朗,兴趣广泛 
3、 具有良好的领导协调能力,较强的团队合作精神,工作有条理,办事效率
高,应变能力强,善于交际 
4、具有较好的抗压能力,善于在压力下工作,懂得权衡和处理各方面关系,
有良好的韧性及敬业精神,做事有计划,懂得分配时间
ii工作经验
2018年03月 - 2020年02月 投诉处理 | 通信系统设备厂商
工作描述: 1、负责处理用户投诉工单问题,分析找出用户投诉问题原因,能够熟练操作 华为U2000网管系统,并结合C+L网基础数据及网络运行情况给予投诉预处理。
2、负责对现场测试采集的C+L网网络数据进行分析、提出解决方案,回访安抚用户,并按中国电信广东公司全业务投诉处理流程及规范进行及时回单。
3、负责与电信无线中心网优室片区负责人及和部门内主管间的协调工作,对每个用户投诉情况进行回访、解释、记录、跟踪、处理,解决用户投诉问题。
4、负责客响要求提交每周用户投诉工单的未解决及已解决情况,对用户投诉未解决工单进行跟踪,并按月中及月底两次提交累计未解决用户投诉处理情况,减少用户重复投诉。
5、负责每周的掉话指标,上下行流量监控,并分析全网KPI,针对现网问题提出优化方案。
6、负责过2019年春晚深圳会场的流量指标监控,将相对应数据导出分析,进行优化调整。
2017年06月 - 2018年02月 实习生/初级网优工程师 | 网络优化部 | 通信网络优化类
工作描述: 1,处理个人网络使用不畅工单的处理(含初步信息查询、工单分派、客户沟通);
2,集团业务使用不畅工单处理(含信息核查、工单分派、处理过程跟进和督办、回单信息汇总整理等);
3,新业务使用不畅投诉工单处理(初步信息查询和工单分派)
4,跟进邮件反馈投诉详情
5,协助完成一些简单报表
6,安排每天的投诉测试单
7,完成临时安排的工作

ii项目经验
2016年06月 - 2019年07月 网络优化
主要职责: 后台投诉处理
项目描述: 1、处理中国电信深圳南山、福田区域的GSM/CDMA200/TDD/FDD/5G网络优化。
2、保障各大会议、活动、春运等网络信号指标。
3、网络信号故障工单的处理、分析、解决及回访。
ii教育经历
2013年09月 - 2017年06月 江西环境工程职业学院
学历: 大专
专业: 通信技术
专业描述: 2016.10经过环境工程职业学院中兴项目部培训,对学校以及周边进行路测并撰写报告。
ii培训经历
2019年05月 - 2019年06月 深圳科技园电信大楼
培训课程: 金耳麦之职场阳光
培训地点: 深圳市南山区科苑路1号电信机楼5楼
获得证书:
详细描述: 为提高和用户沟通的质量,电信公司对我们进行课程培训,辅导员工如何与客户的良好沟通及如何保持好自身心理状态,提高处理工单及用户回访时的工作质量
2013年09月 - 2017年05月 中兴通信
培训课程: LTE GSM CDMA-2000网优网规 TD-SCDMA
培训地点: 学校
获得证书:
详细描述: 2015年10月经过环境工程职业学院中兴项目部培训,对学校以及周边进行路测并撰写报告。