认证种类：运营商

证书名称：中国移动集采认证

厂商/运营商：移动

认证区域：浙江省

等级：初级

获取时间：2022年5月

审核状态：审核通过

认证种类：运营商

证书名称：中国移动集采认证

厂商/运营商：移动

认证区域：浙江省

等级：中级

获取时间：2023年6月

审核状态：审核通过

认证种类：运营商

证书名称：中国移动集采认证

厂商/运营商：移动

认证区域：浙江省

等级：高级

获取时间：2023年7月

审核状态：审核通过

自我评价：工作认真、态度良好、有较强的上进心、团体合作性强。性格开朗，有良好的客户沟通维护能力，学习能力强，喜欢接受新事物及挑战，适应能力极强。

职位目标：深耕中国移动客诉多年，有多年处理投诉经验，客户处理能力强，日后更需增长客诉经验

学历：大专

专业：电气工程

专业描述：主干课程有电路、电子技术基础、电机学、计算机组成技术、自动控制理论、电力电子技术、检测及信号处理、计算机仿真技术、工业控制网络、嵌入式系统原理及应用等

工作描述：主要针对中国移动用户回访，解答用户疑问，帮助客户解决问题。

工作描述：岗位内容：
1、根据工单受理信息，结合投诉场景和投诉现象，利用浙江移动ARAN、EOMS平台及其他分析工具，对投诉工单进行定位分析处理

2、对于后台无法定位原因的投诉，需要结合现场测试反馈的信息来确定投诉原因。

3、对地址和投诉现象不详的工单需要联系用户询问投诉详细情况。

4、保证投诉平台的工单按照规定时间及时处理，防止工单超时，熟悉工单运转流程及处理规范。

5、对投诉工单整体流程的质检，投诉现象、业务类别、报结意见的选择原则，投诉解决情况的选择原则。

工作描述：2017年3月到2018年1月在宜通世纪做华为移动4G项目（工作地河源） 有过网络优化的经验，做过单站验证，并独立完成过单站验证报告：
1.单验测试、基站参数优化、低速率问题处理、
重叠/弱覆盖问题处理、模三、小区或路段RSRP和SINR差等问题处理。
2.指标的提升（接通、掉线、最差小区）
3.日常优化：投诉处理，小区摸查，室分测试及验收，勘站选址。

工作描述：2016年4月到2017年3月在南建通信做华为移动4G项目（工作地河源） 有过网络优化的经验，做过单站验证，并独立完成过单站验证报告：
1.单验测试、基站参数优化、低速率问题处理、
重叠/弱覆盖问题处理、模三、小区或路段RSRP和SINR差等问题处理。
2.指标的提升（接通、掉线、最差小区）
3.日常优化：投诉处理，小区摸查，室分测试及验收，勘站选址。

主要职责： 集中投诉处理

项目描述：岗位内容：
1、根据工单受理信息，结合投诉场景和投诉现象，利用浙江移动ARAN、EOMS平台及其他分析工具，对投诉工单进行定位分析处理。

2、对于后台无法定位原因的投诉，需要结合现场测试反馈的信息来确定投诉原因。

3、对地址和投诉现象不详的工单需要联系用户询问投诉详细情况。


4、保证投诉平台的工单按照规定时间及时处理，防止工单超时，熟悉工单运转流程及处理规范。

5、对投诉工单整体流程的质检，投诉现象、业务类别、报结意见的选择原则，投诉解决情况的选择原则。

主要职责： 网络优化工程师

项目描述：主要负责日常优化、单验测试、报告撰写、低速率问题处理、模三、小区RSRP和SINR差等问题处理。

主要职责： 网络优化工程师

项目描述：主要负责日常优化、单验测试、报告撰写、基站参数优化、低速率问题处理、重叠/弱覆盖问题处理、模三、小区或路段RSRP和SINR差等问题处理。