自我评价：1：上海联通W项目，负责联通客户投诉，管理投诉部门。
2：与客户进行沟通交流，完成客户要求的任务，管理整个投诉处理团队，安排日常工作，检验审核每位成员的工作内容。
3：经过不懈努力，带领投诉组由原来联通极力投诉，转向用户认可，并得到联通的好评。
4：建立与网格Rf的联动机制，本着为用户服务的宗旨，大大提高了网络投诉的优化解决率，避免用户因网络原因产生申诉回来得到项目组的认可。

职位目标：因需要回家发展，特希望能有南通地区的网络优化工作，希望南通地区的网优公司可提供职位，谢谢

学历：本科

专业：通信工程

专业描述：信号与系统、电磁场与电磁波、、高频电子、模拟电路、数字电路、EDA技术、数字信号处理、通信原理、计算机网络、计算机接口与应用技术、程控交换技术

工作描述： VIP投诉处理：从客户处获取投诉信息，联系用户处理投诉，测试投诉区域，分析问题原因，撰写报告，解决投诉。
 通信设备维护：维护上海联通项目部所有信号放大设备平台，定期巡检，优化后台，为前台工程师提供技术支持。
 DT/CQT/三网测试：使用probe、鼎力等终端设备，测试区域信号，输出指标及问题点分析，输出调整方案，实施优化调整。
 部门管理：管理投诉组部门，分配各投诉组成员日常工作任务；下发任务需求及输出指标；对各成员的工作内容进行审核；不定时为成员培训投诉所需技能知识，对每位成员进行考核；维护好整个团队的稳定性，专业性。