工作经验
2021年10月 - 2026年01月
南京华苏科技有限公司
通信系统设备厂商
网优中心
工作描述:? 承接区域对口工作:根据客户要求,完成客户下发的任务,高效响应客户需求,推动团队协作落地客户任务,确保客户目标达成;
? 投诉处理:投诉工作牵头,完成投诉材料输出,VIP投诉的端到端处理,输出专业分析报告并推动问题根治;投诉端到端问题定界, 数据驱动分析 ,客户沟通技巧等。
2021年03月 - 2021年10月
南京华苏科技有限公司
电信运营商
网优中心
工作描述:? 承接区域对口工作:根据客户要求,完成客户下发的任务;
? 日常指标监控:对日常指标、相关参数、小区吞吐量、性能的提升进行监控;
? 质差小区处理:对VOLTE、CSFB事件分析,邻区优化、参数优化、无线接通率优化,并输出优化报告。
? 夜间黑名单操作,全网/大批量站点参数修改
2019年10月 - 2021年03月
南京华苏科技优先公司
通信系统设备厂商
网优中心
工作描述:? 活动保障方案输出,活动区域容量评估;为特定活动(如演唱会、体育赛事、展会、节日庆典等)制定全面的网络保障计划,确保活动期间网络保持稳定、高速、可用。
? 应急仓和通信车保障位置规划及调度;灵活部署移动式通信设备(应急通信车、应急方舱)到最优位置,并高效管理其生命周期。
2018年11月 - 2019年09月
合肥讯诚通信科技有限公司
通信网络优化类
网优中心
工作描述:? 新站基线及邻区规划;新站开通入网,确保正常提供覆盖和容量。
? 单站验证及优化;单个基站独立、全面的功能和性能测试,验证工作状态是否正常,并对发现的问题进行初步优化。
? 用户投诉处理;响应并解决用户关于网络使用体验不佳的投诉,定位问题根源,制定并实施解决方案,提升用户满意度