认证种类：厂商

证书名称：华为-LTE中级证书

厂商/运营商：华为

认证区域：全国

等级：中级

获取时间：2017年11月

审核状态：审核通过

自我评价：希望可以在工作中学习和锻炼，只有不断的挑战自己，才有可能挖掘出自己的未知潜力。

职位目标：希望在一个适合自己的平台上学习到更多，锻炼到更多；挑战自己才能真正挖掘出自己的潜力，才会在逐渐进步的过程中成长，希望可以通过自己的努力获得更多的发展机会

学历：本科

专业：通信工程

专业描述：为了提高自己的学历，增加自己的知识储备量，便报考了北京邮电大学的网络教育学院，希望能提升自己的专业知识技能

学历：大专

专业：移动通信技术

专业描述：在校期间学习了通信原理、移动通信技术、移动网络优化、LTE组网与维护、通信英语等课程，取得全国计算机等级考试一级证书及大学英语A级证书，还获得中级移动通信营业员、移动通信机务员职业资格证书，2017年7月参加“第四届大唐移动杯”比赛，荣获陕西赛区二等奖，后在暑期考取C1车型驾驶证

工作描述：由于上海联通项目的重新招标计划涉及到项目工作内容的分割，我们部门由另一家新公司接手，也就是我现在的这家公司（北京拓明），故仍担任上海联通客户投诉处理这项职位

工作描述：1、接受上海联通客服转派的客户投诉工单
2、联系用户了解情况，确认并定位问题，如无法准确判断则安排上门为用户现场测试，后期为用户调整优化改善网络，尽快解决问题。
3、将定位到的问题及解决手段或解决时限转达客服中心，使该投诉工单得以闭环，提高用户满意度，也使整张网络的覆盖效果达到更优
4、协助上级领导做好日常管理工作，关注上海联通公司领导的网络使用情况，及时响应并处理来自联通上级领导的投诉问题

工作描述：2017年10月底作为实习生进入公司，11月初被派往上海联通持续性优化项目组，任项目经理助理一职，协助合作公司（杭州东信网络技术有限公司）的上海联通项目项目经理进行日常工作
1、项目人员的入离职登记及住宿安排
2、项目工作中产生的交通及其他费用的报销及人员日常考勤考核统计
3、项目工作进展的跟踪汇报及领导交代的其他事情等
2018年1月份，由于项目上其他部门人手不够，于是被调动到上海联通客户投诉处理部门，进行一些关于客户日常投诉工单的处理工作，在这里培养了我较强的与人沟通交流以及处理问题的能力。

主要职责： 项目经理助理、客户投诉工单处理专员

项目描述：上海联通项目为持续性网络优化项目，起初我作为实习生进入，先作为项目经理助理做一些简单的辅助性工作，后调到投诉处理部门担任投诉工单处理专员一职，在这段时间里，我学到了许多专业知识技能，还有许多以前课堂上和书本里学不到的知识，更重要的是我学到了在工作生活中如何与他人进行沟通交流，这可能也是我们今后将要用一辈子去研究的课题，所以我一直保持着学习的心态并做好挑战随时来临的准备。