项目经历
2025年06月 - 2026年01月
重庆移动设计院
34
45
主要职责：
投诉满意度
项目描述：1.牵头全市投诉与满意度工作，例行输出投诉管控周报、网优中心月报满意度相关内容；
2.全市用户申告原因分析并制定解决方案，下发分公司处理；
3.热点投诉物业点考核规则制定、形成清单式闭环管理；
4.投诉相关指标进度把控，确保达到挑战值；
2024年01月 - 2025年05月
云南普洱市电信协优优化项目组
25
16
主要职责：
地市协优项目负责人
项目描述：1：日常地市整体星级考核排名进行把控，保证整体达标基础上进行星级提升；
2：区县疑难问题点支撑，针对客户需求并结合地市短板所在进行系统优化，并输出优化总结报告；
3：定期输出看网报告，洞悉地市短板所在，汇报阶段性工作亮点、工作进展；
4：各类材料输出（周报、月度工作汇报纪要，优化类总结报告，年终总结等）；
5：针对不同场景，整合现网资源，输出高负荷分析方案，与分公司核对后方案落地，效果评估；
6：聚焦投诉热点区域，并结合华为云瞰数据精准定位问题区域无线环境情况，点对点闭环管理；
7：整体投诉处理流程及回单质量进行抽查把控，避免用户二次投诉；
8：季度性针对满意度调研非十分满意用户进行电话回访，针对网络问题进行根因分析定位跟踪解决；
9：定期对投诉处理人员进行客户服务意识培训，优化技能培训，现场问题摸排见底，精准解决全面提升。
10：节假日活动保障及方案输出-扩容小区指标处理；
2021年02月 - 2024年01月
云南迪庆藏族自治州45G日常优化项目
25
16
主要职责：
后台工程师
项目描述：1：处理MR弱覆盖、VOLTE接通/掉线/切换、频繁切换、语音质量类优化，高负荷优化、互操作等；
2：负责全州省派类工单及自发现、用户投诉、领导反馈、市场反馈等问题进行预分析；
3：对全州满意度工作进行统筹，定期进行满意度工作开展情况汇报，制定定期服务进万家活动及开展满意度外呼活动了解用户需求，挖掘不满意用户，定位不满意原因，关注趋势、投诉前移预防，精准解决；
4：负责日常指标项的各种材料输出（月度汇报材料输出，月度投诉分析，日常材料输出，周粒度满意度汇报材料输出，月度复盘材料输出等）；
5：对全州省派单投诉问题、满意度问题进行问题底表填报实时跟进解决进度直至闭环；
6：对项目前台测试人员提交测试报告进行审核（网格测试优化报告、省派投诉报告、建设成本类报告、VIP投诉处理报告）；
7：负责全州所有的停电关怀工单、网络升级改造割接关怀工单、4G，5G新开站关怀工单、投诉预警同步关怀工单等客户关怀工作。
意向岗位：5G无线网络优化
工作经验：
7年
期望薪资：
10000元以上
手机已验证
QQ：
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邮箱已验证
意向岗位：5G无线网络优化
(普通职位)
工作经验：
7年
期望薪资：10000元以上