工作经历
2022年08月 - 2024年01月
浙江宝扬网络科技有限公司
通信网络优化类
网络优化部
工作描述:前期由于工作原因被项目临时调动负责外场活动保障工作两个月,后期满意度专项开展后回归开始本职工作,主要负责杭州主城区用户的满意度提升工作,接收移动下发的满意度提升用户名单信息,并逐一进行回访安抚,或主动与用户沟通进行现场测试,并利用大观等软件进行问题分析,最终帮用户解决问题,使用户满意度得到提升,避免二次投诉,最后输出投诉报告,回复工单。
2020年04月 - 2022年07月
福建天海
通信网络优化类
网络优化部
工作描述:5G SA簇优化及网格优化工作。对区域内所规划的簇或网格进行拉网测试,记录所有数据并分析。其中主要以弱覆盖、重叠覆盖、越区覆盖、邻区漏配等问题居多。在不产生新的问题的前提下,进行优化和调整,调整优化后再进行复测,对比两次测试的KPI指标,看是否满足项目要求,不满足则继续分析优化和复测,直到满足即可,最后生成总报告。后期还做过投诉处理的一些工作,主要解决室分用户的投诉。了解用户投诉的基本信息和问题。然后进行测试、分析问题、最终帮用户解决问题,使用户满意,避免二次投诉。最后输出投诉报告,回复工单。
2019年05月 - 2020年04月
浙江明讯有限公司
通信网络优化类
网络优化部门
工作描述:在项目上主要负责网格优化的工作,在项目负责的区域内,对所规划的区域路线进行拉网测试记录数据并进行分析问题点,然后输出分析报告,并对各个问题点进行逐一解决并再次进行拉网测试,直到符合项目的KPI指标,最后输出网格总报告以及对遗留问题进行汇总。后期还做过投诉处理的一些工作,主要解决室分用户的投诉。了解用户投诉的基本信息和问题。然后进行测试、分析问题、最终帮用户解决问题,使用户满意,避免二次投诉。最后输出投诉报告,回复工单。