2022年03月 - 2022年09月
陕西风雨月
通信网络优化类
无线通信部门
工作描述:在项目中主要负责移动5G日常网格优化及投诉工作。
在下发工单后,对项目规划的区域进行网格优化,根据规划的网格画出测试路线进行拉网测试,记录LOG之后进行分析LOG,对LOG中的问题路段进行分析解决,常见问题点有:弱覆盖,邻区漏配,重叠覆盖,越区覆盖等,解决问题点后进行复测,复测完成之后使其达到项目规定的KPI指标,达到指标后输出总报告,不合格继续优化。
投诉主要解决用户出现的问题,运营商客服接到投诉电话后汇总成问题清单,生成工单,根据工单去现场询问用户主要是什么问题,要与客户用心沟通协调问题,投诉中常遇到的问题像通话问题,上网网速问题,弱覆盖问题,用户手机问题等,如果都比较差,开始手动打点测试,记录好LOG,分析LOG,查看具体问题,问题解决后与客户合理沟通,然后离场