自我评价：

职位目标：立志成为高级后台工程师，为国家的通信事业做出应有的贡献。本人踏实稳重，对待工作认真负责。

学历：本科

专业：

专业描述：

学历：本科

专业：园艺

专业描述：做过班长和宣传部部长

工作描述：农行外呼机器人话术设计、训练和优化。
1、负责对接、搭建农行业务运营策略，话术模板，需不断丰富和优化行业模板的场景及交互，沉淀积累场景模型，提高模板覆盖度；
2、结合实际业务需求主导智能语音交互话术脚本的文案设计、评审、及优化工作，实施项目前期的上线测评；
3、对银行提取外呼特征数据、短信模板提供专业化建议；
4、对话术进行测试分析及训练优化，不断提升话术、录音、体验感、准确率，不断提升转化率；
5、收集并整理各类运营数据，包括但不限于短信数据、外呼数据、接口调用数据、业务数据等，并完成清洗、标注、整理和归纳
6、AB test 效果测试与优化。

工作描述：1、 负责团队电话销售业绩目标分解，资源合理分配，完成月度业绩指标。
2、 组织每日、周例会，为团队解读日常报表，并提出改善要求，规范话术
3、 紧盯组内销售的任务完成情况，定期对组员进行业务及规范

工作描述：1.建设客服系统知识库，协同各业务部门共同维护、优化；
2.通过对数据指标及用户分析，关注知识应用情况，定位问题并推动改善；对智能知识库准确率、机器人解决率指标负责；
3.制定各个部门知识库管理流程及知识库的逻辑规则建设；沉淀流程规范、方法论指导知识体系建设和运营工作，并对部门内 外部输出赋能。
4.参与在线客服流程的优化和KPI的制定

工作描述：运营类工作
1、负责人保财险官网、微信号、APP渠道智能客服机器人知识体系(词类、知识点)的搭建，相似问的添加，进行标注、聚类、质检等，摸索出一套智能客服机器人从无到有、再到回答稳定的方法论；
2、提升智能客服机器人的服务指标：转人工率50提升到小于10，准确率从40提升到75，服务客户量达12.15万人/月；
3、根据客户需求和系统使用情况，针对系统持续提出改善建议和优化功能，并跟踪结果；
4、分析官网、微信号、APP等渠道的人机对话情况，提升智能客服应答的专业性、通俗性等的话术应答能力；
5、负责中国人保微信号、APP推送文章的撰写和审核
管理类工作：
1、负责投诉处理、敏感问题协调和跟进
2、提升在线客服工作关键性指标
3、负责智能客服新人的岗前业务培训
4、 负责对于客服工作流程及相关制度的制定及优化

主要职责： 项目经理

项目描述：该项目是将原有的小i智能客服系统知识库的内容和功能整体迁移到追一智能客服系统中。