认证种类：厂商

证书名称：华为HCSP 5G中级认证

厂商/运营商：华为

认证区域：全国

等级：中级

获取时间：2023年4月

审核状态：审核通过

认证种类：运营商

证书名称：中国移动技能评定证书L3

厂商/运营商：移动

认证区域：河南省

等级：高级

获取时间：2025年10月

审核状态：审核通过

自我评价：1.熟练掌握word、excel、PPT等日常办公软件,做汇报材料、案例分析及报告具有经验；
2.掌握LTE/NR的网络架构、LTE/NR重选切换流程、LTE/NR常修改参数、EPSFB前台信令、VOLTE前台信令等。
3.熟练掌握PHU ,鼎利等前台分析软件及使用QGIS制作图层;熟悉簇和网格的划分原则及注意事项，规划网格测试路线；对45G KPI指标优化提升有一定的思路；
4.熟悉4G、5G的网络架构、频段频点、关键技术、帧结构、物理信道、切换事件。

职位目标： 有移动L3认证，华为5G中级认证。对45G KPI指标优化提升有一定的思路。在入职场的期间内，专注于掌握网络优化的基本技能，包括但不限于无线网络原理、信号传播特性、网络规划工具使用、测试数据分析等。
积累经验：通过参与实际项目，积累网络优化经验，了解不同场景下的网络优化需求和解决方案。
建立人脉：与同事、合作伙伴保持良好关系，建立广泛的人脉网络，为未来职业发展打下基础。

学历：本科

专业：电子信息工程

专业描述：

工作描述：1.工单处理时，要使工单效高质量处理。通过深入分析故障现象，有效解决了一部分疑难问题，提升用户感知的同时，并对网络问题提供了一定的数据支撑，减少了地市网优的排查时间。提升工作效率和工作质量。再处理时工单会对各个工单进行监控：配合日常热点、节假日重点场景、地市突增等问题监控和分析；总量趋势、各类别情况、投诉来源分析、地市层面分析等。
2.日常移动端用户投诉处理，现场处理用户遇到的问题，重保用户感知，让用户对处理方法得到满意，月度低满电话处理。
3.再处理工单时及时发现所出现的问题，向相关老师她们及时反应，让工单得到有效执行与处理。在每天处理完工单，要加强各个地市工单增长变化情况‌，对投诉数据进行及时、准确的统计和分析，根据数据变化趋势调整工作重心，重点关注重要投诉问题，及其部分材料的输出。
4.配合客服培训工作，电信投诉客服培训涵盖沟通技巧、情绪管理、问题解决策略及政策理解，旨在提升客户满意度与服务质量。
5.日报、周报、月报的撰写和输出。

工作描述：1. 通过分析TOP质差小区的指标，接通率分析、切换成功率分析、掉线率分析、MR弱覆盖分析和高负荷分析，熟悉KPI指标提升思路针对恶化原因进行处理；
2. LTE无线接通率指标提升：通过TOP小区的筛选，先明确是RRC连接建立问题还是E-RAB建立问题，在对问题原因对应的count项进行定位分析：告警、干扰、覆盖、参数配置、资源不足等问题进行处理；
3. MR弱覆盖优化：看下行RSRP>-110的占比小于92认为存在下行弱覆盖，结合频点看TA有没有过覆盖，调整下倾，核查切换是否存在过晚切换、邻区漏配等情况，进行相关参数调整；
4. 高负荷优化：针对高负荷小区及同覆盖小区参数核查，进行相关参数调整以及扩容处理，对高负荷小区进行分流，从而提升用户感知。

工作描述：1.单站验证：核查新开站的工程参数（PCI,TAC,小区频点,经纬度，天线挂高，方位角，下倾角），验证设备是否可以正常工作，天线是否接反，各项指标是否达标，如下载速率，小区切换，是否存在掉话掉线现象，Ping是否过高等一系列指标，汇总生成报告。
2.簇优化：分析测试log，对簇和网格内的主要问题、弱覆盖、邻区漏配、切换参数不合理、下载速率低进行优化析并输出优化报告。
3.负责片区 4/5G 网络深度覆盖与性能优化，波束赋形优化，包括弱覆盖，过覆盖，重叠覆盖等问题小区的覆盖场景分 析，进行相关的参数修改，外场配合塔工进行 RF 优化，TOP 小区的告警配合维护处理，直到基站小区恢复正常等.
4.了解网格优化的指标，可以独立完成外场DT拉网测试，通过调整天馈方位角、下倾角、功率、PCI、频点、切换参数等解决测试常见的问题，提升网格KPI指标。

主要职责： 省投诉处理专员

项目描述：1.能处理投诉问题，投诉类型工单处理，回访客户并进行现场测试调优,并能合理给出用户投诉问题方案，并且能够现场处理用户提出的相应问题，使用户满意度提升，并作出相应的报告汇总。
2.日常移动端用户投诉处理，现场处理用户遇到的问题，重保用户感知，让用户对处理方法得到满意，月度低满电话处理。
3.协助部门同时分析重投数，压降重投用户，和重投率。关注领导投诉。
4.再处理工单时及时发现所出现的问题，向相关老师她们及时反应，让工单得到有效执行与处理。在每天处理完工单，要加强各个地市工单增长变化情况‌，对投诉数据进行及时、准确的统计和分析，根据数据变化趋势调整工作重心，重点关注重要投诉问题，及其部分材料的输出。
5.日报、周报、月报的撰写和输出。

主要职责： 中级优化工程师

项目描述：1. 通过分析TOP质差小区的指标，接通率分析、切换成功率分析、掉线率分析、MR弱覆盖分析和高负荷分析，熟悉KPI指标提升思路针对恶化原因进行处理；
2. LTE无线接通率指标提升：通过TOP小区的筛选，先明确是RRC连接建立问题还是E-RAB建立问题，在对问题原因对应的count项进行定位分析：告警、干扰、覆盖、参数配置、资源不足等问题进行处理；
3. MR弱覆盖优化：看下行RSRP>-110的占比小于92认为存在下行弱覆盖，结合频点看TA有没有过覆盖，调整下倾，核查切换是否存在过晚切换、邻区漏配等情况，进行相关参数调整；
4. 高负荷优化：针对高负荷小区及同覆盖小区参数核查，进行相关参数调整以及扩容处理，对高负荷小区进行分流，从而提升用户感知。

主要职责： 测试分析投诉处理

项目描述：1.主要负责工程前台单站测试计划，输出单验报告;进行优化测试，对记录LOG进行分析问题，给出优化方案，处理完问题之后做对比测试；
2.绘制簇优化路线图进行拉网测试，输出问题点进行调整复测,输出簇优化报告；负责市区4G、5G网络拉网测试统计指标,优化邻区关系解决邻区漏配的问题， 处理覆盖问题，解决高负荷小区的负载均衡以及小区间存在的模三干扰问题；通过测试软件对无线通信网络测试，统计数据分析、上传下载速率，覆盖优化进行合理调整修改，将现场实际情况准确无误地汇报给后台
3.日常协助客户处理无线侧投诉问题， 重大节假日、演唱会等场景现场保障；配合后台分析优化，现场进行优化调整,改善用户感知度，提升用户满意度；
4.可独立完成单站优化验证（宏站，室分）并输出单优报告。