工作经验
2019年06月 - 2024年11月
重庆信科
通信网络优化类
网络优化
工作描述:2019.6-2024.11:江西移动省公司集中投诉项目
侠义投诉分析:智能优化平台处理分析用户投诉工单,结合溯源平台、SEQ平台、VMAX等信令平台,对用户投诉原因进行定位分析,制定解决方案派发地市,及跟踪工单进度;集中投诉监控,发现连续几个投诉存在共性时,需统计分析是否存在集中投诉,发现集中投诉需及时上报领导,同时分析原因;整体投诉波动分析,特殊较大波动需分析原因,给出结论。
广义投诉工单分析:分析及分类用户投诉原因,输出解决方案;
狭义工单质检:对地市处理的狭义工单审核内容合理性;
侠义工单抽检:对地市回单内容真实性进行核实记录;
客户满意度提升:非10分评价用户,不满意原因收集及分析。
投诉案例输出。
4/5G数据报告输出:全省低价值站点评估。
2015年11月 - 2019年06月
安徽电信工程局
通信网络优化类
网络优化
工作描述:2015.11-2019.6:江西移动省公司原厂专项优化项目--室分专项、投诉专项(指标统计,异常波动分析,TOP小区分析、督办弱覆盖,制定考核方案,室分扫楼数据统计分析及制定提升优化方案)
2012年02月 - 2015年10月
河北中创
通信网络优化类
网络优化
工作描述:2012.02-2015.10:遵义移动日常网络优化项目--后台KPI指标提升、T网流量占比提升,码资源利用率提升,高质差小区处理,呼叫切换比提升,G-T分流专项等报告案例输出,、CSFB指标提升专项、LTE网络驻留比提升,LTE驻留比提升、LTE最差小区占比提升、ATU及各大通信保障及报告输出等
2010年08月 - 2012年02月
南京格安
通信网络优化类
网络优化
工作描述:2010.08-2012.02:武汉移动TD三、四期优化项目--后台KPI指标提升,整体网络指标异常波动监控及分析、TOP小区处理、系统分析、G-T分流专项、码资源利用率提升专项
2008年10月 - 2010年10月
福建特力通
通信网络优化类
网络优化
工作描述:2008.10-2008.12:泉州联通GSM优化项目--单站优化、CQT测试、DT测试及优化
2009.02-2009.04:福州移动TD网络优化项目--单站测试及优化、CQT测试、簇优化、路测、信令分析、KPI指标分析、后台网络参数调整及系统优化
2009.05-2009.07:泉州移动TD网络优化项目--二期新站优化、单站优化、簇、片区优化,全网优化、RF覆盖优化、23G互相操作优化)
2010.02-2010.08:厦门移动日常网络优化项目--TD、GSM升级测试、室分测试、投诉处理,后台KPI提升