认证种类：运营商

证书名称：移动采集L3

厂商/运营商：移动

认证区域：山东省

等级：高级

获取时间：2024年5月

审核状态：审核通过

认证种类：厂商

证书名称：华为中级证

厂商/运营商：华为

认证区域：全国

等级：中级

获取时间：2024年5月

审核状态：审核通过

自我评价：本人热心诚恳、乐观向上，有良好的思想品德和职业素质，并有良好的团队协作和敬业精神。认真细致，有团结协作精神，“诚信，坚韧，宽容”的个人品质操守。 全身心投入，细心负责的工作态度，热爱学习，勇于探索，喜欢挑战性的工作。对工作认真负责,诚实稳重,逻辑清晰、服从公司安排。

职位目标：致力于通信网络优化领域，提升网络性能与用户的体验，成为行业技术专家。

学历：大专

专业：通信工程

专业描述：在校期间，主要学习课程为C语言、通信工程等

培训课程：网络优化

培训地点：

获得证书： 暂无

详细描述：学习关与网络优化的理论知识，增加自己的网络优化能力。

工作描述：1.通过分析TOP质差小区的指标，接通率分析、切换成功率分析、MR弱覆盖和高负荷分析，熟悉KPI指标提升思路，并针对恶化原因进行处理；
2.LTE无线接通率指标提升，通过TOP小区筛选，明确RRC连接建立问题还是E-RAB建立问题，在对问题原因，对应的count项进行定位分析：告警、干扰、覆盖、参数配置、资源不足等问题进行处理；
3.MR弱覆盖优化：看下行RSRP>-110的占比小于92认为存在下行弱覆盖，结合频点看TA有没有过覆盖，调整下请，核查切换是否存在过晚切换、邻区漏配等情况，进行相关参数调整；
4.高负荷优化：针对高负荷小区及同频覆盖小区参数核查，进行相关参数调整以及扩容处理，对高负荷小区进行分流，从而提升用户感知；
5.针对驻留比、分流比的高倒流小区、低流量小区，增大其覆盖范围，提升其覆盖质量，核查该邻区的邻区以及4/5G互操作参数，解决高倒流和低流量问题。

工作描述：1.分析TOP质差小区指标恶化原因，并根据不同COUNT对TOP小区进行方位角、下倾角、功率、PHR切换门限等参数进行调整；
2.擅长4G切换成功率的优化处理，通过分析COUNT项、告警干扰分析、覆盖排查以及两辆小区分析来判断切换失败的原因，并给出优化方案；
3.对EPSFB问题回落小区到综合分析处理，回落成功率专项提升整治；
4.邻区优化：配合中台，核查邻区是否漏配，以及处理超远邻区和PCI混淆冲突的邻区；
5.熟练使用WORD、EXCEL输出周报，月报撰写、统计、汇报、整理等，覆盖排查以及领导交代的其他工作。

工作描述：1.能够独立完成移动网络投诉工单处理，根据用户投诉问题提出解决方案。
2.通过图层工具，督促调整实施、效果验证，以实现投诉工单闭环。
3.主动与客户联系，询问指标是否恢复正常。
4.对末闭环或重复投诉，联系外场工程师进行上门处理。

主要职责： 无线网络优化

项目描述：1.通过分析TOP质差小区的指标，接通率分析、切换成功率分析、MR弱覆盖和高负荷分析，熟悉KPI指标提升思路，并针对恶化原因进行处理；
2.LTE无线接通率指标提升，通过TOP小区筛选，明确RRC连接建立问题还是E-RAB建立问题，在对问题原因，对应的count项进行定位分析：告警、干扰、覆盖、参数配置、资源不足等问题进行处理；
3.MR弱覆盖优化：看下行RSRP>-110的占比小于92认为存在下行弱覆盖，结合频点看TA有没有过覆盖，调整下请，核查切换是否存在过晚切换、邻区漏配等情况，进行相关参数调整；
4.高负荷优化：针对高负荷小区及同频覆盖小区参数核查，进行相关参数调整以及扩容处理，对高负荷小区进行分流，从而提升用户感知；
5.针对驻留比、分流比的高倒流小区、低流量小区，增大其覆盖范围，提升其覆盖质量，核查该邻区的邻区以及4/5G互操作参数，解决高倒流和低流量问题。

主要职责： 投诉后台

项目描述：1.解决移动用户投诉问题:
拨打移动用户电话，深入了解用户所遇到的具体问题，确保信息的准确性和完整性。
2.问题处理与满意度提升:
细致排查:针对用户反馈的问题，如上网信号不佳等，我将迅速进行初步排查，包括检查周边基站是否存在弱覆盖、高负荷或告警等异常情况;
提供满意答案:基于排查结果，我将为用户提供详细的解决方案或解释，确保用户得到满意的答复。对于能够立即解决的问题，我将立即处理;对于需要一定时间或专业团队解决的问题， 我将明确告知用户处理进度和预期时间。
3.现场测试与分析:
协同处理:与测试人员保持密切沟通，共同分析测试结果，制定有效的解决方案，并跟踪处理进度，确保问题得到妥善解决。
4.工作反馈与沟通:
每日反馈:我将每天处理的投诉工单进行汇总和整理，及时反馈到移动客户群里，确保客户能够实时了解问题处理进展和结果。

主要职责： 投诉后台

项目描述：1.能够独立完成移动网络投诉工单处理，根据用户投诉问题提出解决方案。
2.通过图层工具，督促调整实施、效果验证，以实现投诉工单闭环。
3.主动与客户联系，询问指标是否恢复正常。
4.对末闭环或重复投诉，联系外场工程师进行上门处理。