2024年06月 - 2024年12月
江苏南京移动日常项目
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主要职责:
网优外场
项目描述:1.江宁区网格优化,分析网格内4/5G测试log,依据客户要求综合覆盖率,下载上传指标,volte vonr epsfb异常事件分析。
2.网格内投诉配合处理,针对网格内投诉工单电话回访客户询问投诉详细问题点、投诉时间段,及使用设备情况、开卡套餐情况,核查后台提供相对应时间段内是否有周边站点故障,若无故障站点得到客户同意后预约上门测试,根据现场摸底情况现场制定优化方案,对于现场无法处理问题点先反馈运营商客户获得授权后对用户进行安抚,后将测试log提交高督制定处理方案。
3.节假日夫子庙现场保障值守,根据高督安排高风险且高价值点位(大门出入口/舞台区域)人流量大路段,感知测试及拍照,对于卡顿情况现场反馈后台