2024年08月 - 2026年05月
南京宁翰通讯有限公司
通信网络优化类
核心网部门
工作描述:1.每天保障用户通话数据,上网数据,分析流量正常使用,处理投诉以及固网投诉,分析用户数据是否正常,提供解决方案,4/5G用户通话问题能够有一定有效保障。
2.与用户沟通问题并且及时给出解决办法,能够及时安抚客户情绪以及有效的回答用户问题的答复,定位问题所在,让用户得到有效保障并提升整体满意度和kpi指标。
3.保障固网固话的通讯问题,以及向前台人员分析问题给出解决方法。
4.定位用户网络故障。
5.信令分析和信令跟踪,对端原因和终端原因能够有效区分,移动拦截或信安拦截。