张先生

体重：87KG

职位目标：期望自己在有限的时间内上升到高级或专家级别，努力提升自己价值。

主要职责： 专项人员

项目描述：1.负责投诉满意度相关工作，主要承接区公司下达的 AI 外呼、低满意度用户网络问题、集团 CATI 调研、用户用后即评等回访任务，同步跟进网络问题全流程跟踪。初步回访阶段，先安抚用户情绪，核实用户具体位置，通过奥维地图查询周边基站及运行状态，确认是否需要上门处理；对需上门解决的网络问题，全程跟踪闭环，持续优化服务流程，切实提升用户满意度。
2.网络结构优化：对重叠覆盖、越区覆盖等场景的测试日志进行深度分析，通过调整天线方位角、下倾角等参数开展优化处理，精准完成问题定位与指标评估，形成完整的优化方案并落地执行，持续提升网络覆盖质量与运行稳定性。

主要职责： 日常优化

项目描述：1.投诉处理：主要负责处理普通客户和 VIP 客户的各类投诉。接到投诉后，第一时间与客户联系了解客户得诉求，询问客户出现的问题其他人是否也有该问题并预约客户到达实际投诉问题点进行测试，如果客户不愿透露投诉位置，则引导用户提供网络信息，根据测试的结果或用户提供的网络信息分析问题，针对问题进行优化并安抚客户情绪，处理完成后总结投诉问题形成报告，提出改进建议。工作中，会积极配合领导安排，及时响应客户需求，不断优化服务，提升客户满意度。
2.重点场景问题分析，通过测试数据并结合现场情况，针对MR弱覆盖、干扰问题进行优化处理，通过后台告警定位问题、查看邻区是否漏配错配、参数修改等手段定位解决MR弱覆盖，通过CQI优良率占比和PRB检测到噪声平均值确定上下行干扰，并使用增降功率、调整下倾角和方位角、修改参数等手段进行优化处理，最后进行完整报告的输出，输出包含问题定位、指标分析、优化建议。
3.日常路测LOG分析，输出问题分析报告及调整建议，对接客户与协维确定最终优化方案，并跟踪问题处理进度直至闭环。主要针对EPSFB、VONR接通、掉线、MOS低等测试问题分析处理

主要职责： 工程优化

项目描述：1.5G单站验证测试，对基站的方位角、下倾角等进行勘察，并进行照片的采集，在好点处的上传下载等业务的测试以及路测的数据的收集。能够应对单验过程中出现的常见问题，如：天馈接反、弱覆盖等，并根据测试数据，给出单验报告及优化方案。
2.乡镇及县城语音数据业务分析优化。

主要职责： 测试分析

项目描述：1.使用华为Probe、Assistant、MapInfo、鼎利等专业工具处理测试数据，输出包含问题定位、指标分析、优化建议的完整优化报告。针对簇内覆盖弱区、信号质量差、用户速率低、基站切换等问题，通过Log精准定位根因，制定参数调整、天线角度优化、邻区配置更新等具体方案，并推动实施落地。全程跟进优化效果，通过前后测试数据对比验证方案有效性，持续提升网格内网络覆盖质量与用户体验。在通讯保障期间，实时现场测试网络状况，全力保障现场用户网络的正常使用。优化处理完成后，输出优化处理报告。
2.对接设计及规划人员，对需要加站解决的问题共同协商处理，确定最终方案。
单验及簇优化进度跟踪管理，人员安排，调度等