2011年03月 - 2011年11月
广州贝讯通信技术有限公司
通信网络优化类
网络优化部
工作描述: 1、刚入职时主要是对TD-SCDMA网络覆盖的室分站点进行测试,了解TD网络覆盖情况并写测试分析报告上交客户;负责TD网络用户投诉处理,主要是电话联系用户对投诉的问题进行处理解决,若是无法解决则上门对用户反应的问题及时处理,并在客服系统中及时回复工单 。
2、逐渐熟悉测试软件后,可以独立完成客户要求的外场测试任务,如日常的网格拉网测试、第三方集团网格考核测试(ATU拉网测试)、问题点处理(如同频干扰、导频污染、孤岛效应、邻区漏配、越区覆盖弱覆盖等)、通信保障、扫频测试、天线调整等。对于测试中遇到的事件如掉话、未接通等,快速判断问题的原因所在及时跟后台人员沟通了解情况,能现场解决的尽量及时处理好,遗留的未能及时解决的问题做好记录向客户说明缘由,并对测试情况写分析报告上交客户,对遇到存在的棘手问题当面跟客户沟通交流及时有效处理,让客户满意为止。
3、熟练掌握测试中要用到的各种软件,如Pilot Pioneer, Mapinfo等;掌握后台操作系统,会简单分析KPI(如掉话率、接通率、切换成功率等)、修改参数,监控每天的网络运行情况及时反映给客户,保证网络正常运行。对一些Top N小区(问题小区)及时分析原因找出问题并处理解决。对于一些突发应急事件及时反映到上级领导处理!