自我评价：洞察力 务实 认真 执着

职位目标：有10多年的通信行业工作经验，在客户服务技术支持和客户服务业务管理，面向运营商通信设备的客户服务平台、组织、流程建设及客户服务业务运营和服务满意度管理，通信终端（手机）销售、品牌运营及售后管理等等有丰富的工作经验。

学历：本科

专业：通信类

专业描述：

培训课程：E-TOM,ITTLE,TL9000

培训地点：深圳华为培训中心

获得证书：

详细描述：

工作描述：负责凯迪亚 Anycool（爱酷）品牌和KINGBOND（金邦）品牌手机在印度市场的销售、品牌运营、售后管理及OEM/ODM业务在印度及其周边市场拓展。主要业绩如下：
   1）签下Anycool品牌全系列（低端直板机、全键盘、PDA、3G手机，智能手机等）为期3年的代理合同，在印度北部7个邦形成销售，月销售平均5万台，与印度合作伙伴一起建立了60个手机维修服务中心，为爱酷品牌手机提供为期1年的保修服务。
   2）签下KINGBOND品牌为期3年的代理合同，月销售平均15万台，对终端用户无保修服务。
   3）手机OEM/ODM业务拓展到印度一级、二级品牌商Karbonn,Lemon，Magicon等等，月销售平均在5万台。 

工作描述：1.2007-04 ~ 2010-10 主要负责客户支持服务经营管理（服务销售目标、收入、成本、费用及利润等），泛欧洲的集中维护平台规划、建设和运营、维护组织建设、与大T(法国电信、德国电信等)匹配的服务流程建设、契约化的客户服务交付及客户服务满意度的提升。主要业绩如下：1）客户支持服务作为BU运作，丰富BU服务产品（如维保服务产品V5.0,MV-SPMS,MV-SPOC等）和新机会点挖掘，完善投标服务成本基线，加强成本管理，08年度、09年度及10年上半年均完成公司下达的服务销售目标和服务利润率目标。
   2）完成泛欧洲远程集中技术支持中心TAC（Technical Assistance Center)、泛欧洲远程集中备件共享中心SPC（Spare Parts Center)、泛欧洲远程集中网络监控中心NOC(Network Operation Center)规划、建设和运营，满足了客户需求和服务项目（欧洲维保项目和代维项目等服务项目）交付要求，降低了服务成本。
   3）建立了地区部和代表处客户化的维护组织，实现了维护专职化和专业化运作。
   4）优化和完善服务流程，与欧洲大T(法国电信,德国电信等）服务流程匹配，满足了大T集中维护的要求。
   5）通过组织有效运作和IT系统进行服务承诺SLA（Service Level Agreement)等信息管理和服务鉴权，实现契约化交付管理。
   6）09年东北欧客户服务第三方满意度调查结果海外地区部中排名第二。 
2.2005-08 ~ 2007-03 华为公司总部客户支持服务部 全球TAC中心规划、建设及运营Team Leader 主要负责华为公司全球远程技术支持中心TAC的规划、建设和运营管理，亲自为项目经理建设了墨西哥TAC中心、西班牙TAC中心、罗马尼亚TAC中心等并投入运营，同时支持了美国TAC中心、巴西TAC中心等建设和运营，主导编写了TAC中心建设及运营管理指导书，指导全球TAC建设及运营。全球TAC服务平台基本完善，客户服务满意度逐步提升。
3.2003-07 ~ 2005-07 华为公司国内TAC中心程控交换机技术支持组组长 负责程控交换机技术支持专家指导和区域客户问题处理及时性、满意度管理。通过走读、轮训和技术大讲坛、绩效赛马等方法和措施，80%的客户问题通过远程TAC中心解决，问题处理满意度位居各产品之首。同时，为广东电信主导编写了《华为通信设备维护宝典》。 
4.2001-07 ~ 2003-06  华为公司国内广州办事处 办事处程控交换机技术支持工程师、技术高级督导 在担任办事处程控交换机技术支持工程师、技术高级督导期间，交换机技术支持客户满意度位于各产品服务满意度的前列。作为技术督导负责的设备升级等维护项目成功交付。 

主要职责： 暂无

项目描述：