自我评价：

职位目标：本人曾经担任过多手机企业的售后部门经理一职，在多年的管理工作中，积累了丰富的管理经验及技能： 1、擅长主导手机企业的售后服务政策、流程及部门管控 2、熟悉部门各岗位要求，善于合理的进行人员的定编定岗 3、擅长成本控制和部门预算，能够合理的进行部门费用的管控 4、.

学历：本科

专业：管理类

专业描述：

学历：大专

专业：计算机类

专业描述：计算机通讯专业

工作描述：1、凯利通品牌和美富通品牌售后的整体运营管理工作；
2、售后部门的组织架构的搭建与调整，售后人员的招聘与晋升；
3、维修模块维修目标的制定、执行与监督，法定长假节后清理积压的安排；
4、新项目上市，售后资料（配件报价单和新项目上市培训资料等）的准备工作；
5、两品牌全国代理商售后基金的核算与发放（财务挂账）；
6、下市项目资料的整理，提前通知代理商过保的准备；
7、其他售后政策的制定（如：《代理商维修小额欠款标准》、《返修机送修标准》、《更换配件的更换标准》等）
8、设置客诉处理流程，定期或不定期及时反馈产品所存在的问题，监督相关部门改善落实；
9、分析售后返修数据，反馈给公司相关部门进行长期改善；
10、产品出现重大质量问题，售后物料的主动配发和改善对策的导入实施；
11、售后物料安全库存的配置计划与下市机型售后物料（日常售后消耗的物料和库存装机的物料）的提前准备；
12、物料及售后机器的月度盘点工作的落实；
12、结合售后返修机器的情况，定期合理的安排试产机器的清理工作；
13、其它异常客诉的处理工作；

工作描述：1、售后管理工作
（a、售后技术支持；b、售后维修配件、工具、耗材供应；c、运营监控管理；d、售后渠道(网点）拓展；
e、远程培训；f、（海外）维修运营；g、客诉和问题分析及改善；）
2、售后服务体系的搭建和完善
（a、海外售后服务网络的搭建和完善； b、国内支持服务平台的搭建和完善；c、售后服务培训平台的搭建和完善
d、国内、外售后质量监控平台的搭建和完善；e、售后物料保障体系的搭建和完善）
3、整体负责公司手机售后服务政策；
（a、公司售后服务政策的制定、落实、优化、完善和发展；b、对内部员工实行售后政策的培训、贯彻；）
4、售后服务部门的整体规范运作，包含有：a、部门组织结构的规划和搭建，人员的定编、定岗；b、部门的整体运作流程的制定、完善、维护
和升级；c、部门工作流程和程序文件的制订；d、部门各职能模块的管理、组织与协调；e、部门KPI考核指标的建立和监控；
5、售后物料保障体系的建立和完善
（a、首单发货售后物料配发的规则的制定与完善；b、海外和国内售后备料规则的制定与完善；c、定期的防呆监控和呆滞物料清理；）
6、重大质量问题或客诉问题的处理，将问题反馈给研发或生产端，防控和改善；
7、部门费用预算管理与有效控制；
8、对维修数据进行总结、分析、落实改善对策；

工作描述：一、　　　　将售后管理中心按模块化进行运作管理（维修模块、区域管理和技术支持模块、物流模块、仓库模块、物控模块、呼叫中心模块）
；
二、　　　　将日常工作流程化，内部管理制度化、规范化，通过流程和制度对部门进行管控；
三、　　　　整体规划公司手机售后服务体系的建立、优化、完善、落实和发展；
四、　　　　整体负责公司售后服务政策的制定、优化、完善和发展；
五、　　　　负责公司全国售后服务网点的建设布局、管理、考核、及结算等；
六、　　　　部门管理各模块KPI指标的建立，并与各部门员工绩效考核挂钩；七、　　　　对内部主管实行售后政策的培训、贯彻、落实等工
作；
八、　　　　对部门人员的组织结构的规划，人员的定编、定岗等；
九、　　　　牵头售后服务部门的整体运作流程的制定、完善、维护和升级等；
十、　　　　部门内部工作例会的组织及各模块改善项目的跟进等；
十一、　　　　售后部各职能模块工作的统筹、组织与协调；
十二、　　　　客户（包含代理商）异常问题投诉的处理；
十三、　　　　与代理商进行定期沟通，了解售后满意度的情况；
十四、 　 　 引导技术支持对新款上市机器故障率的监督、分析及反馈，及与其他技术部门的沟通协调；
十五、 　 　 善于部门服务运作成本的控制（包含库存物料的库存管控，库存故障机的库存比例的管控等）；
十六、　　　　对代理商物料申购，多维机器换新和特殊处理等单据的审批；
十七、　　　　对售后物料需求订单的审批；
十八、　　　　对代理商售后基金发放的考核与审批；

工作描述：1、负责售后(手机/主板）的维修生产（维修和翻新）、品质、PMC（维修物料计划和生产计划）、售后服务网点运营的管理工作，具备较为丰富
的生产管理和项目管理经验；
2、具备维修或项目运营成本控制经验（含维修配件成本、人员成本等）——控制维修成本，使产能最大化，控制生产配件成本使生产成本最低
化；
3、精通售后服务网点的售后流程，提高售后机器运转周期，减少换新备机的周转库存量；
4、及时处理客户投诉，提高客户满意度，提高公司品牌效益；
5、熟悉手机生产过程的制程管制，品质控制（IPQC、FQC、QA）、制造工程（PIE）工作运作流程，从试产到量产的实施步骤；
6、对返回的机器进行问题分析，反馈研发部门进行改进；
7、精通手机检验规范与标准；
8、同时对(手机)项目、生产、PMC、品质、等部门的运作也具备较丰富的管理经验；
9、能够对不良品配件进行质量分析，以确定电子料和结构料下单采购的数量；

工作描述：1、负责维修工厂的各品牌手机的生产（维修和翻新）、品质、PMC管理工作；
2、精通手机、主板的维修和装配的全面管理流程；（尤其在翻新机器处理上具有丰富的管理经验）
3、精通终端服务的整体运作管理流程(服务网点的建立及维护)；
4、及时处理客户投诉并与客户沟通，提高客户满足率；
5、控制人力成本，使得产能最大化；
6、负责维修工厂的各部门，如PMC部、品质部、生产部等部门的调配，生产计划的安排和及相关问题的处理；
7、具有建立部门内控的KPI指标经验，工作质量可控、稳定；
8、曾管理过多家厂家的服务外包(售后服务中心及高端维修工厂)业务（厂家包括MOTO、三星、索爱、中兴、华为、宇龙、康佳等）；
8、具备管理较为大型维修技术团队（70~80人）的管理经验，合适的人员安排到合适的岗位上；
9、在六年的工作生涯中，曾获多次表彰，两次优秀管理奖和两次优秀员工奖；
10、熟悉DC项目整体运作流程,曾经驻华为,参与该物流(售后)外包业务的管理工作；
11、其间从事过对手机生产厂家售后业务外包的业务拓展工作；
12、在多年的工作中，曾经多次获得2次优秀管理奖和2次优秀员工奖等多次公司嘉奖；