自我评价：吃苦耐劳

职位目标：做事认真负责，有团队合作精神，吃苦耐劳，有上进心

学历：大专

专业：通信类

专业描述：电路与信号、计算机应用基础、电子技术、通信网基础、通信原理、AUTOCAD工程制图、IP通信技术、高频电子线路、移动通信技术、交换技术与设备、移动通信设备、光纤通信技术、CDMA技术及第三代移动通信、通信电源、接入网、无线网络优化、应用文写作

工作描述：1.故障管理过程管控、跟进，问题协调及有效解决； 
2.推动故障管理流程建设及优化工作，保障KPI指标达成； 
3.跨部门、跨公司之间的协同管理； 
4.制定故障报表，关注各故障关键节点，协助故障处理，做好风险管理及阶段性总结控制等
5.定期编写项目的工作周报，月报。

工作描述：1.作为网优投诉与移动的接口人，通过沟通协调，收集有效信息及资料，及时准确的对信息进行反馈； 
2.核实每天投诉情况，列出清单，登记及分配测试人员对投诉进行处理； 
3.负责投诉进展情况的统计以及内部信息发布、跟踪； 
4.使用文档软件统计所有投诉工单，并将每天的投诉情况和测试情况汇总到投诉统计表中； 
5.每星期五通知所有相关人员开项目例会，传达会议精神，弘扬民主集中制，扬长避短。并整理好会议纪要与项目周报编制与统计，实时跟进移动公司要求，并抄送给与会人员和相关的人员。