岗位职责：
面向CEM用户体验解决方案从售前，开发到交付的全流程支撑，提升售前到交付端到端技
术方案能力。拉通SmartCare各部门/领域相关资源, 支撑重大项目的拓展和交付。
1、开发阶段：以面向终端用户运营转型为目标，结合行业竞争与发展分析，一级实际销售拓展与交付项目的情况，不断制定华为有针对性的行业领先解决方案，对长期的开发方案和整体架构、目标负责。
2、售前阶段：了解客户引导材料、商业咨询输出，理解和分析客户建立以终端用户与业务为中心运营商运营体系的需求与商业价值，设计总体技术方案框架，支持销售人员完成技术建议书
3、交付阶段：分解细化合同条款，输出解决方案架构设计文档，包括不限于KQI建模、告警规则、报表定制、集成对接、SLA、验收标准等规划方案，为LLD设计提供规划指导，并负责客户界面沟通交流与澄清。在项目运维实施阶段提供技术指导，负责管理总体技术方案的变更，更新方案架构设计文档, 负责验证预期商业价值的实现情况，并根据运营中发现的客户需求设计Use Case。
4、主动识别SmartCare解决方案与客户系统对接的风险，积极引导客户充分使用已购买的功能，尽早为客户创造价值。通过交付过程的总结与分析，反推产品前端基于客户价值的规划和设计改进。

岗位要求：
1、 所需工作经验: 具备传统无线网规网优，或OSS/BSS，或IT/CEM、或移动通信领域工程/维护10年及以上经验，了解运营商运维体系，了解行业趋势和发展，能够对未来基于业务和用户体验为中心的运营商运维模式有总体的把握能力.
2、 所需必备资历: 大学本科，或其它同等学历 (如获得TM Forum的客户体验商业流程资格认证，将优先录用) 
3、 教育背景要求: 通信工程或者计算机相关专业
4、 语言能力要求: 英语听说流利
5、 工作背景要求: 电信行业