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南京：后台投诉处理1人
【岗位职责】
受理10086/集团工单系统流转的用户投诉，通过OMC、网管平台进行信令追踪与问题分析；
结合MR数据、CDT详单、基站告警、指标等信息，定位弱覆盖、干扰、负荷、参数配置等根因；
制定并实施优化方案（天馈调整、参数修改、邻区优化等），跟踪复测验证效果；
保证每张工单处理规范性和及时率；
沟通协调能力良好，能与投诉用户、前台测试、市场客服、设备厂家等多方角色顺畅协作；
按周/月度输出投诉处理统计报表及典型案例总结。
【任职要求】
熟练掌握LTE/5G NSA&SA网络架构及基本信令流程（RRC连接建立、切换、承载修改、TAU等）；
熟练操作主流设备厂商网管系统（华为LMT/U2020、中兴EMS、爱立信OSS等至少一种）；
熟悉覆盖类、干扰类、容量类、参数类问题的排查思路和处理手段；
具备较强的逻辑思维能力和问题拆解能力，能从零散信息中提炼根因；
有较好的文档撰写能力，能独立完成投诉分析报告；
沟通协调能力良好，能与前台测试、市场客服、设备厂家等多方角色顺畅协作；
抗压能力强，能适应运营商考核节奏和阶段性加班；
持有中移网大证书者优先。
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