沉心不移当客服 平凡岗位不平凡
[摘要] 福建联通从事客服工作迄今为止长达11年的陈静,始终坚持以客户为中心,用心为客户服务

她叫陈静,是福建联通客服热线客服代表中的一员。从事客服工作迄今为止长达11年,始终坚持以客户为中心,所带领的10010客服中心团队坚持问题导向,始终以“客户为本、服务为上”为宗旨,一方面通过投申案件及时发现问题,推动专业部门落实整改;另一方面努力提升员工服务质量,快速解决客户“急难愁盼”问题。工作中她勤勉、认真、负责,遇到员工的难事、急事,总是积极传授客户服务工作经验,为员工做好日常工作支撑;对待客户更是亲力亲为,周全备至,提供有力度、有深度、有温度的优质服务,每每总能获得用户高度赞扬和认可。

3月疫情期间,一位老大爷因新入网实名认证问题,导致手机有余额却不能正常使用,恰逢疫情排查被隔离,无法跟家里人联系,电话那端大爷显得非常急躁和焦虑,反复说“已经好几个小时没跟家里联系了,家里人很担心”。由于大爷不太会使用智能手机,更不懂APP自助实人认证操作,时间一分一秒的过去,大爷的情绪越来越激动。陈静得知消息后,从手机如何连接隔离区WiFi,到如何下载中国联通APP,再从APP登录到如何实人认证,不厌其烦一遍又一遍教授,前后联系3次,通话近1个小时,最终可以正常使用了,大爷开心的用方言一直说:“阿妹服务太好了。”陈静,就是这样一直用实际行动诠释着“敬业”和“高品质服务”,以“钉子”精神一心为客户着想,替客户分忧。

 

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梅花香自苦寒来,翰墨飘香结硕果。陈静在客服热线这条道路上不断前行和奋进着,并得到公司的充分认可,被市公司评为年度优秀员工、莆田联通好员工等荣誉称号。11年来,她深知做为一线客服人员所承载的委屈和使命,深知坚守岗位保通信,增存并举的重要性,深知平凡岗位日积月累,以终为始是进步的首要,就这样带领着所在团队一直将集体荣誉视为一份责任,一种前进的动力,对客服团队能力提升、全量问题闭环治理起到了榜样作用,不断总结个人工作经验,更加努力的学习专业知识,为公司数字化转型工作贡献自己的一份力量。


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