“君子务本,本立而道生”。为练好服务“基本功”,广东联通以新战略为指引,大力弘扬“创新、奋斗、担当、执着、奉献、服务”的排头兵精神,积极开展服务标兵争创活动,这期间涌现出一大批默默无闻、但工作响当当的标杆人物,他们虽然没有惊天动地的业绩,也没有世人皆知的名誉,但却在自己平凡的岗位上塑造一种不平凡的敬业精神。

热血青春征万里,营销服务在路上

联通云犀,是中国联通最新推出的重量级5G创新应用,可以为企业提供一站式工作手机的通信数字化服务解决方案。2021年3月,广东联通珠海市分公司承建了一家代驾公司的云犀入网项目,邓浩勋是该项目的客户经理,主要负责对接各个代理网点,教导甲方进行创建开户工号、选号、实名验证等基础入网工作。在工作过程中,由于线上沟通效率较低,邓浩勋决定采用现场支撑的方式推进项目,出差,便成为他的工作常态。

每次出发前,邓浩勋都精心准备,提前将号码资源整理好备用,对开户指引、功能叠加等业务知识反复演练,确保支撑有力、效果到位。一年时间,他跑遍了全省47个代理点,出差里程已超过上万公里。哪个城市的代驾司机多,哪个网点的支撑需求大,他的身影就出现在哪里。正是这样的“铁脚板”精神,让他与数百个地市各区域代驾点负责人成功建立了客情关系并达成合作,代驾司机入网用户数也由零户向千户升级扩大,并且呈现不断壮大的势头;COP业务收入提升50%,移网存量收入更是提升了55%。

随着入网用户数的增加,新的问题也接踵而来。代驾司机使用平台和工作手机的高峰时间是晚上九点至凌晨一点,而这个时间也正是普通人的休息时间。邓浩勋为了做好代驾司机的服务工作,及时地解决代驾司机的使用问题,除了日常工作时间投身于客户的拓展与维系,下班后他仍然坚守岗位,日均服务人数高达100人次,为代驾司机排忧解难,把客户服务做到极致。他兢兢业业地付出,获得了代驾司机的一致好评,树立了联通客户服务新形象。

哪里需要,就往哪里去

广东联通中山市分公司千兆大师陈东灵,进入通信行业已有12年,因为近视,常年戴着眼镜,在工作中,他更是同事、用户眼中无所不能的“眼镜”。

他为人热情,做事认真,接到维修的电话从不推脱,但凡有一个故障处理不好,他都会反复思索,正是凭着这样一股韧劲,工作上不断取得突破。

每到夏季,连续的暴雨常常对中山的通信线路造成损坏,陈东灵往往只能冒雨维修。他仍记得有一个晚上,处理完故障,准备回家吃饭时,突然接到电话称电缆被货车挂断,行人和车辆都无法通行。陈东灵立马带工具赶赴现场支援。

“当时已经忘记了饥饿和疲惫,只想着尽快抢修信号”。到了现场,陈东灵站在车顶用竹梯把线路撑起,先让交通恢复。并和其他工作人员一起迅速架设新钢绞线。经过1个多小时的抢修,通信线路终于恢复。“收拾现场时,大家身上都是泥泞,但看到执勤的交警和路人赞许的眼神,大家也都露出了欣慰的笑容。”陈东灵回忆时笑着说道。

用户服务无小事,热情服务暖人心

“客户服务无小事,热情服务暖人心”,这是广东联通东莞市分公司营业员王华燕常常挂在嘴边的一句话。她是这样说的,也是这样做的。

一天晚上9点,在马上下班的时候,营业厅里来了一位近80岁的阿婆。“姑娘,你能不能帮我看看,我这个新买的手机上怎么没有我之前的那些照片和信息呢?”“哦,您这是没把旧手机上的东西导入进去。”“那怎么导入呢,我明天一早就要回老家了,这一回去也要马上用了。”看到阿婆着急的样子,王华燕耐心地安抚道,“您放心,我帮您导入。”她拿过老人的旧手机,一项项把资料整理好,逐条导入到新手机上。忙完回到家的时候,已经是凌晨1点了。

正是凭着这样的耐心和热心,王华燕每年的服务成绩都在全市营业员中遥遥领先,是全市营业厅的服务典范。时刻为客户着想,礼貌热情、诚实守信,始终以高标准严格要求自己的她,是东莞联通营业厅里最靓丽的风景。

日复一日,年复一年。广东联通一线服务人员长期扎根一线,用汗水浇筑服务质量,用自己的双手为客户创造更高价值。他们用责任和担当书写着联通人昂扬向上的精神面貌,在各自的平凡的岗位上成就着自己不平凡的人生。