客户至上全心服务一一记天津联通河北分公司投诉处理专员高丽
[摘要] 创心服务 联通你我

一通电话,连接客户心房,一通电话,点亮无数笑颜。许多客户从未谋面,却十分熟悉她温柔而又甜美的声音,她就是天津联通河北分公司客户服务部投诉处理专员高丽。

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自2018年至今,高丽已在投诉处理岗位上坚守了4年多,作为分公司一线的投诉处理人员,她始终秉承着“客户至上,客户问题无小事”的工作理念,用心处理好客户反映的各种问题。

服务接待及投诉处理的岗位虽不用与客户面对面沟通,但却是彰显联通形象的一面重要窗口,即使是一句最简单的回应,背后都凝结了投诉员多达千百遍的练习。为给客户提供更优质的服务,高丽从不放松对学习的要求,她业务知识扎实,能熟练掌握各种最新资费、业务规则、各种优惠活动及基础的宽带维修方法、5G手机终端使用等技能,不仅能快速解决客户问题,还能为客户提供各种手机使用的小贴士等丰富知识,迅速拉进其与客户的距离。

面对形形色色的投诉用户,只有不断地记录、总结才能更好地提升。作为一名优秀的投诉处理专员,高丽从不藏私,她及时总结,不仅与团队其他成员分享客户痛点问题,还及时反馈相关部门,以点概面,及时协调,有效做到把客户痛点问题前置化,在她的努力下,压降投诉率显著降低。在其他员工遇到“疑难杂症”时,她也从不推脱,第一时间站出来帮助团队成员分析解决问题,为团队的共同成长默默奉献。

“只能做到近悦,才能保证远来。”虽没有轰轰烈烈的事迹,也没有惊天动地的壮举,但是高丽数年如一日,用自己的一腔热情和全部身心投入到客户投诉处理的工作中,用自己的耐心和细心,全心全意为用户解决问题。她将“一切为了客户”贯穿整个生存流程,真正做到了为客户提供高品质服务,让联通的品牌形象在客户心中得以提升。

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