以不变的服务初心迎百变的客户需求——记山西朔州鄯阳街联通营业厅齐心队员工
[摘要] 创心服务 联通你我

“一朵鲜花点缀不出夏的绚烂,一片雪花营造不出冬的浪漫,一个人优秀总是那么单枪匹马,而一群人的优秀方能移山填海。”自山西联通开展“创心服务联通你我”服务标兵争创活动开启以来,一批批优秀的标兵涌现出来。

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山西朔州鄯阳街联通营业厅里有一个六人团队——齐心队,她们充满着年轻的活力,团结一心,齐力抓金,始终坚守在营业一线,坚持以客户为本,服务为上的原则,用心服务每一位客户。

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细微处见温暖。疫情期间营业厅的员工们依然坚守岗位,竭尽全力用心服务每一位用户。齐心队由六位女员工组成,他们认真负责,细心又耐心,在疫情期间,为了给客户们带来一个安全的营业厅环境,他们每日对营业厅进行早晚俩次消毒处理,尤其是对自助缴费机、休息区、卫生间等各类公共接触区域进行消毒,为每一位到来的群众免费提供口罩,让上门办理业务的客户安心、放心。

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营业厅还安排专人进行客户引导,做到有序排队,严格执行排队相隔1米以上规定,降低人员密切接触和传播风险。疫情无情,人间有爱。在这沉寂的城市中,营业厅那一抹温暖的灯火,为这座城市增添许多温暖。

以客户为本,服务更有温度。在营业厅里,他们坚持以“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣”的服务理念,全力为用户打造高品质的服务。

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在今年年初,一位年轻美女来厅补卡,身份证遗落在营业厅,营业员发现身份证后及时联系用户,接通后用户已到火车站取票口,正因身份证丢失而烦恼、焦急,得知身份证落处,随后厅经理和营业员一起将身份证送到用户手中,用户表示了感谢,夸赞联通的服务暖心、贴心。

科技助老,让银发族共享数字化新生活。在快速迭代的互联网时代,如何让老年群体成为智能服务的受益者?营业厅深入践行“我为群众办实事”服务再升级计划,切实将助老服务落到实处,打造中国联通差异化高品质服务。鄯阳街联通自有营业厅在2022年3月开展了一场“我为群众办实事——银发无忧 智慧助老”爱心小课堂活动,组织老年人如何使用智能手机及了解智能手机的功能;宣传老年人对于防诈骗的知识。

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活动结束后,营业厅员工还为老年人发放礼品,合影留念。帮助老年人跨越数字鸿沟,有速度、更有温度。

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客户满意一直是鄯阳街营业厅服务追求的终级目标,营业厅的姑娘小伙们,心中充满阳光,脸上带着笑容,以乐观的心态、严谨的作风、真诚的服务好每一位用户。他们都是普通且平凡的人,因为身为联通人,他们扛起了责任,他们以高品质服务带给客户以温暖,他们不忘初心,以奋斗之光照亮青春之路。


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