自中国联通“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动开展以来，天津联通涌现出许多奋战在一线的平凡英雄，他们用真情赢得客户认可，用匠心智慧展现平凡之姿，为打造中国联通高品质服务而不懈努力。

心系用户  为老百姓干实事

天津联通宁河分公司宁河镇分局的智慧家庭工程师于金星，没有惊天动地的事迹，没有叱咤风云的壮举，有的只是日复一日地坚守在平凡的工作岗位上，奋战在披星戴月的一线中，帮助包区村民解决通信问题。

于金星所负责的包区面积可达70平方公里，涵盖用户众多，但其履约及时率、修障当日好率却始终保持在100%。憨厚朴实、吃苦耐劳的他，在这片土地上耕耘了二十多个春秋，早已融入当地，成为了村民口中那个亲切的“小于”。

“我干的就是为老百姓服务的事”是于金星常挂在嘴边的一句话。由于包区面积过大，所以常会出现用户作息时间不同的情况，有的用户务农起早，有的则是务工晚归，但这并不困扰于金星，不论早晚，不论刮风还是下雨，他都能在用户的约定时间准时上门，毫无怨言。

有一天晚上8点多，已经下班回家的于金星正在吃饭，突然接到镇上一位老太太的电话，说家里宽带有问题了，小孙子明天要上网课，话语间透露着满满的焦急。问清故障情况后，于金星放下碗筷，拿上工具，驱车20多公里赶到了老人家。此时天色已晚，查修线路十分不方便，但他还是立马戴上安全装备和头灯，登上线杆，逐一查找断点，经过努力，快速解决了故障。忙完后于金星并未着急离开，而是留下帮老人进行了多次调测，嘱咐其注意事项。老人非常感动，次日特意让女儿打电话到公司致谢于金星。

类似的故事还有很多，于金星用高品质服务诠释天津联通使命担当，他是用户眼中联通品质的代表，更是千千万万天津联通智家工程师的缩影。

尊老助老  真情服务暖人心

王刚是天津联通南开分公司西营门分局的一名优秀智家工程师。他憨厚朴实，用心为客户服务，曾多次得到用户和领导的称赞。他说，“能够通过我的努力，帮助社区居民解决通信问题，自己就特别快乐。”

王刚所在的服务包区有上千户居民，其中，有很多独居老人，孩子常年不在身边，作为智家工程师的王刚深感责任重大。大多数老人都不会使用手机报修，打电话沟通又讲不清楚问题，常常自己干着急。细心的王刚就为老人及其家人建立了微信联络群，每一户的情况都做好标注，他还将群置顶，方便第一时间为客户解决问题，不管刮风下雨，风雨无阻。

家住昔阳东里小区的赵爷爷是一位独居老人，每天晚上都要与在国外的儿女视频。一天晚上，群里发来消息，“王师傅，真不好意思打扰了，我现在无法联系上我的父亲，约定视频的时间到了联系不上，您能帮帮我吗？”见情况紧急，王刚赶紧拨打赵爷爷的联系电话，也是法接通。他马上通过微信群联系上了赵爷爷的邻居，最后终于得知，原来是赵爷爷家里网络坏了，手机也没电了。王刚二话没说，立马从津南驱车赶到市里，帮赵爷爷修好网络。看着女儿重新打来的视频，赵爷爷笑开了花，连连称赞王刚的服务态度好。事后，他还特地跑到分局，向王刚的领导表示感谢，主动为联通做起了代言人，逢人就夸联通网络好，联通的师傅更好。

王刚用自己的实际行动得到用户认可与好评。他表示，作为一名联通的智家工程师，虽然工作辛苦，但每一次得到用户的认可，自己就无比自豪和骄傲。

网络赋能  助力乡村振兴

天津联通宁河分公司宁河镇综合网格爱家乡、爱企业、爱用户，他们不断探索通信服务与乡村工作的深度融合，根据实际发展需求，不断完善数字乡村高品质网络体系，助力乡村振兴。

宁河镇综合网格共有8名成员，承担着上万人的通信服务，其所在辖区区域范围广，基础网络建设的施工难度及成本较高。为了让村民们早日用上更优质的网络，该网格的智家工程师每天披星戴月，天不亮就出发工作。通过他们的不懈努力，终于2021年成功实现区域万兆全覆盖。

为了不错过用户的任何一通电话，该网格全员还养成了手机全天24小时待机的习惯。当遇到用户家里孩子上网课需要装机或修障需求时，网格成员更是不管多晚也要上门服务，可谓是在客户最需要的时候送上最暖心的服务。

同时，该网格相继完成了朝阳村、木头窝等村的通信线路优化，并结合当地区域特色，助力多个村落先后成为旅游示范村、智慧农业村，不仅让村容焕然一新，还为村民带来收益。

多年来，该网格始终保持着装机当日通、修障当日好、数月零投诉、评价全五星的优异成绩，用实际行动赢得了用户的信任与认可。

类似这样的联通人还有很多，他们在天津联通“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动中崭露头角，积极践行智慧同行使命，秉承“一切为了客户”的初心，把智慧与温暖带进千家万户。