在“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动中，安徽联通涌现出一批批优秀的服务人员。他们以真情服务、贴心守护将平凡演绎为不凡；他们扎根一线，坚持匠心精神，不断提升服务品质 ；他们牢记“客户为本，服务为上”的初心使命，他们不断擦亮中国联通高品质服务品牌底色，让我们一起走进安徽联通7月服务之星！

 匠心服务，满意至上！  ——安徽联通VIP服务经理徐倩

今年，已经是徐倩在安徽联通宿州分公司第14个年头了。在客户服务的5112个日夜里，她以满腔的热情、娴熟的技能服务着13719名客户，客户评价、保有率等指标全省第一，先后荣获“优秀员工”、“服务之星”等荣誉称号。

随着客户需求多样化，服务要求不断提升，面对繁重的维系工作，她总是用耐心服务吸引客户，用诚信服务守住客户。一天，一位五星客户很气愤要把宽带销户，手机号也携转，还要起诉联通公司。她安抚用户，在交谈中了解到这位客户上个月改的5G套餐，但这个月套餐生效后不仅不显示5G信号，连电话都不能拨打，为此错过了很多重要的电话，被家里人埋怨“要手机干嘛”。徐倩试图在电话里指导客户查下手机设置，但客户情绪激动，不愿查看、操作，更不愿来营业厅，经反复沟通无果后，她决定上门帮客户检查。经查看，将客户移动数据网络重新设置后就正常显示5G信号了，客户不好意思的连连道歉，说：“本想着自己肯定是被骗了，就想打电话骂骂先解解气，谁知道还能上门服务，还能帮我解决了。”事情虽小，真心可贵，她用实际行动践行了“以客户为中心”服务理念，用主动、热线、细心来锻造匠心服务，让客户满意而归。

只有不用心的客服，没有解决不了的事——安徽联通客服代表芦妮

芦妮是安徽联通阜阳分公司一名投诉处理员，入司十余年来每天处理着各种疑难投诉，脚踏实地、求真务实，以饱满的热情、锲而不舍的精神全身心地投入工作。

在日常的投诉中，话费争议投诉占比较多。她不论遇到什么样的客户，总是耐心细致、不厌其烦的向用户解释话费的计算方法。有一次，一位80多岁的大爷投诉自己刚交的20块钱话费，还没打几个电话，就没有钱了。在回访时，大爷情绪很激动，一直骂骂咧咧，她详细查询了大爷的费用账单，发现产生了流量费（由于大爷的套餐没有流量包，按标准资费收取流量费，用起来就会比较贵）。为了能让大爷理解、明白，她从流量怎么收费的，使用了什么网站，一笔一笔给大爷算，解释了将近一小时，嗓子都说哑了，她说：多一份包容，多一些耐心，客户再小的事都是大事，只有不用心的客服，没有解决不了事！只要用户满意，一切皆值得！   

我的百倍用心，愿您10分满意！  ——安徽联通营业员方卉

方卉是安徽联通合肥分公司祁门路营业厅营业员，5年来，她秉承“顾客就是上帝，服务就是打开上帝之门的钥匙”工作理念，赢得了客户十分的满意评价。作为一名前台营业员，她深知在激烈的市场竞争中，优质的服务就是致胜的法宝，所以她矢志不渝地用真诚、热情、耐心、周到的服务理念来取得客户的信任，并能够拴住客户的心。

一次，一位年近七旬的老大爷拖着菜篮子蹒跚走进大厅，方卉看见了，她面带微笑迎上去搀扶着大爷坐到客户椅子上，一边给大爷倒茶，一边亲切地询问大爷要办理什么业务？大爷掏出手机，说：手机铃声突然变的好小，孩子们打电话也听不到。她接过大爷的手机，打开手机设置，跟大爷说在哪里调音量，并询问大爷手机号码，测试所调的来电铃声大爷能不能听见，听筒音量合不合适。大爷再三道谢后才离开，谁知不一会儿，大爷居然提着一些东西又回来了，说要将这些东西送给她以示谢意，她婉转的谢绝了，并一再地告诉大爷：“这是我应该做的。”

 正视困难、不畏挑战 ——安徽联通政企客户经理贺楠

贺楠是安徽联通滁州分公司政企客户经理，他说话很慢，让人误以为他是个“慢性子”。翻开他的业绩报告，却眼前一亮，自2021年底任职政企客户经理以来，短短的六个多月时间，已经超时序进度完成2022年各项任务，客户拜访率100%，完成业务收入200万余元，在整个滁州政企队伍中名列前茅，工作起来绝不“慢”！

2021年底，贺楠竞聘至政企营销中心客户经理岗，摆在他面前的是县分政企全年高标准引领的收入任务，这又是一次全新的挑战。他首先开始学习，对各项重点业务从零开始学起，挖掘客户需求，根据对接政府单位量身定做营销产品方案。如何发现客户的需求，如何把毛利高的产品匹配客户，如何实现客户决策最终签约，如何签约实现收入尽早回款计收，他陷入了一次次的沉思，想来想去，决定不断的拜访用户，在拜访中寻找答案。每天晚上制定拜访计划方案，第二天赶一大早在一个个客户单位中穿梭。计划赶不上变化，挑战也不是轻而易举攻破的，每一次看似简单的拜访，都没那么容易。有一次，一个重点单位客户闭门不见或一直推脱，贺楠冒着冰天雪地连续四天蹲守客户单位领导办公室，最终用过硬的方案、完善的销售服务，攻下了这个难关。

一次次的攻坚克难，贺楠慢腾腾地说：“挑战无时不在，正视困难，没有完不成的任务”。

客户的认可就是动力源  ——安徽联通智家工程师江厚皋

江厚皋，现任安徽联通宣城分公司网络部客户接入中心主任，在岗期间多次获得“优秀员工”荣誉称号。

今年4月下旬，宣城联通在获得选定广德建设疫情健康驿站的信息后，通过努力，拿到了C区9栋隔离房及医护房共计468间光网客房的承建任务。该项工作由网络部客户接入中心牵头完成。得知消息后他立刻带头组织相关人员现场实地勘察，根据勘察情况制定接入方案。

5月1日下午，接驿站承建方通知，光网客房需在2日内全部开通，抢抓工期就是命令。一方面他组织人员外线施工，安装调试上联OLT设备。另一下协调人员在驿站内安装配置智能终端设备，为后期调试节约时间。项目组所有成员夜以继日在施工现场。汗流浃背，忘我工作，经常累的连饭都顾不上吃。五一假期，所有参战人员放弃休假，不分昼夜，加班加点赶时间抢进度。穿梭于施工现场，进行安装调试，大家齐心协力，密切配合，在2天时间内完成全部房间业务的开通和调试，顺利交付给业主单位。

他说：客户的需求就是方向标，客户的认可就是动力源，是我前行的不竭动力。

他们都是普通的平凡人，默默为用户贡献着自己的力量，通过不断践行高品质的联通服务，为用户带来便捷、安心的联通服务体验。