智慧助老,助力银龄族融入数字生活 ——记青海联通海东分公司平安路营业厅
[摘要] 创心服务 联通你我

一生做好一件事,听起来似乎就充满了不可行性,可是在很多匠人的生命中,却将这点做到了极致。每每提到匠人,我们想到的或是精心雕琢的双手,或是眉头紧锁的钻研,又或是一丝不苟的态度。无论是何种行业,何种身份,匠心精神都无处不在。青海联通海东分公司平安路营业厅的姑娘们,凭着对工作的深爱,以真诚感动客户,以服务赢得客户,用她们的付出与汗水努力向高原匠人看齐。

平安路营业厅地处青海省海东市平安县中心地段,是展示企业形象的重要窗口,该厅一直秉持“客户的事情就是最大事情”的服务理念,立志将匠心精神植入到每一天的工作当中,用扎实的业务基础和真诚的工作态度为每一位客户提供优质高效的服务。无论节假日,无论晴雨天,你总能在营业厅敞开的大门里看到穿戴整齐、面带微笑的工作人员。业务的项目有繁有简,客户的需求有难有易,但不管是办理何种业务,面对何种客户需求,每一位工作人员都积极回应,把每一位客户的小事都当成是自己的大事,想客户所想,急客户所急。

/pic/290600.jpg

用心服务 助力银龄族融入互联网

随着信息时代特别是网络时代的加速,越来越多的年轻人选择走出家乡外出就业。海东作为青海省外出务工的大地市,留守在家的基本都是老人与儿童,如何让外出务工的亲人时刻能与家人联系,通讯技术的迭代更新让距离不再是问题,让沟通更畅快、更便捷便成了平安路营业厅最重要的服务内容。

2022年大年初一,平安路营业厅迎接了新年的第一位用户。有位老人家携同家人给平安路营业厅送来了一幅锦旗,上面书写着“业务精湛,热情周到”,这是平安路营业厅新春最暖心的一份礼物。原来,老人春节前夕曾来该厅办理过缴费业务,营业员像平时一样接待了她,业务办理结束后,奶奶突然红着眼眶对营业员说:“姑娘,我不识字,什么都不懂,儿女现在都在外地工作,之前缴费都会有老伴陪着,如今老伴去世了,而现在的疫情无论去哪儿都要扫码,没人教我怎么扫那些码,我现在连坐公交车都没办法,出行太困难了”。老人家越说越激动,从开始的眼眶泛红慢慢变成低声啜泣,营业员见状忙把老人家迎至待客区,先通过情感交流、耐心开导让老人情绪得以缓解,然后一遍遍教老人家使用智能手机如何微信支付、扫健康码、如何识别诈骗信息等,同时在厅内为老人家填写并打印了健康码,以备核酸检测时使用。3个小时后老人基本掌握了使用方法。但营业员依旧不放心,把营业厅值班电话输到了老人的手机上,并嘱咐她有什么不懂的、需要帮助的就随时打电话联系,我们会第一时间上门解决。至此老人的脸上终于愁云散去,笑容重现。

/pic/290599.jpg

积极响应国家助老、爱老政策不能仅体现在我们日常的本职服务工作中,营业厅作为企业形象的第一窗口、企业文化的传递者,对老年人的关爱和帮助尤为重要。只要用户需要,任何一家营业厅或营业员都会倾尽全力相助,用心对待每一位需要关爱和帮助的老人。只要您需要,您的通信服务管家就会常伴。

防范诈骗 维护老年人权益

又是一个白雪皑皑的清晨,营业厅的值班座机频繁响起,营业厅店长小袁刚接起电话,电话那头传来一位老人焦急声音,说自己微信上的钱少了,自己通过视频一直联系不到自己的家人,从而向我们求助。小袁店长安抚用户的同时了解到用户在微信账户的资金被骗,金额不多但老人心里仍是个坎儿。该业务虽不是我公司的业务,但用户既已来电求助便应施以援助之手。于是,她第一时间联系值班经理一同上门,首先协助查看老人的微信金额交易记录并报案;其次为老人详细讲解手机微信付款的使用方法,宣传了反电信诈骗的相关知识;最后协助老人通过视频联系到他的儿女们......事后,老人思虑再三,特制作并亲自到厅为平安路营业厅送上新春对联,以此表达感激之情。

类似这样的场景,已经是日常服务的常态了。随着线上业务受理能力的不断增强,线下服务人群以传统型用户与老年人居多,但是由于手机操作的多样性与不断的更新迭代,让老年人无法跟上时代步伐,无法享受到智能终端与高速网络带来的便利体验。为了让老年人在数字社会中享受更多便利,切实帮助老年人群体解决难以跨越的数字鸿沟问题,平安路营业厅每月会不定期组织“情暖夕阳、关爱老人”的主题活动,她们会教老人如何使用智能手机、如何适应疫情下的数字化扫码,让更多的老人通过跨越数字鸿沟,实现手机乘坐公交、手机挂号、手机购物、视频通话等数字化红利。

这喧嚣世界的每一盏灯火之下,都飘着无比热闹的浮华,市井人潮涌动,城市车水马龙。天下熙攘,皆为利来,皆为利往。可总有那么一群人,用心在浮华中守着一盏清亮的灯,照亮那些需要被帮助的人。

平安路营业在未来的工作中,将持续深入推进党史学习教育,开展“我为群众办实事”,围绕“银发无忧 智慧助老”系列活动,整合内外部优势资源,以点带面,线上线下双向联动,让留守老人得到暖心服务,提高幸福感、获得感,在彰显企业社会责任的同时,合力打造智慧助老服务口碑,助力公司高质量发展。同时以数字化与服务转型为主线,立足岗位,以坚守岗位不断档作为营业窗口服务的常态,热情服务,周到办事作为基本服务的标准,时刻践行客户为本,以自身服务与能力擦亮服务的“窗口”,做好企业形象代言人。我们愿意用青春的热血作为燃料,手捧一掬真诚用服务态度,换客户十分的信赖;我们愿意用坚守的匠心作为基石,手捧一掬坚持用实际行动,换客户十分的满意。百倍用心,可迎万难;匠心服务,联通你我。

合作伙伴
关于通信人才网|服务协议|隐私保护|隐私保护|隐私保护|
Copyright © 2006 - 2022 通信人才网 All rights reserved.