日前，河北联通已正式启动“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动，在省内有这样一群一线服务人员，他们常常带着沉重的设备穿梭于各家各户，爬楼梯、攀线杆、装设备是他们每天必做的事情，他们就是中国联通智慧家庭工程师，守护网络质量的“头号兵”。

在河北省霸州城区联通公司工作的智慧家庭工程师杨佳昌，自2021年11月入职以来，便凭借优质的服务水平在客户中有口皆碑。他各项工作完成优异，月均产能达到60户，排名廊坊地区前十，装维服务各项指标也均达100%。与其他智慧家庭工程师一样，杨佳昌始终秉持“以劳动圆梦、以奋斗续航、以客户至上”的理念，扎根联通、爱岗敬业。

恪尽职守，认真完成本职工作

今年3月，突如其来的疫情打乱了人们的生活，但越是如此，就越突显出通信保障的重要性。面对如此严峻的局面以及未知的风险，杨佳昌毅然站出来，主动承担了霸州城区联通的保障值班工作，一肩扛起全城区1万6千余个宽带用户家庭和疫情防疫点、110监控专线全部的日常维护，在疫情期间急客户之所需，实装率、及时率各项服务指标满分。这期间，霸州城区联通用户无一投诉，民生保证通讯顺畅，政府机关对霸州城区联通的相关工作表示高度肯定。

某天中午，杨佳昌的“工作餐”泡面刚刚做好，就接到了一名心急用户的电话。原来该用户家中宽带发生故障，孩子上网课遇到麻烦，想尝试通过联系杨佳昌，让网络恢复正常。杨佳昌一边在电话中安抚客户，一边放下手里的泡面、穿上厚重的防护服，赶赴故障现场。

三月的风虽然还有丝丝凉意，但防护服中的杨佳昌早已汗流浃背，客户见到此景，立即表示“辛苦了”，并致以歉意。杨佳昌回以笑意，表示“百倍用心，只为您的十分满意！”，这让客户不禁竖起大拇指。

凌晨3点，在公司沙发上休息的杨佳昌，又被一阵急促的电话铃声惊醒，市政府民生办急需固定电话联络管控疫情。需求就是命令，杨佳昌再次穿好防护服，跑出公司大门。入夜的街道格外冷清，杨佳昌一边赶路、一边协调机房做好线路调测的准备工作，确保工作时效的最大化。

最终在早晨6点，民生办的全部固话终于调试完毕，面对政府工作人员忙碌的身影，杨佳昌悄悄退了出去。清晨的阳光刚刚洒向地面，属于杨佳昌工作早已开始。

努力学习，共同进步

杨佳昌非常爱钻研业务发展，只要是公司有新业务开展，第一时间就会研究透，与同事互相交流学习共同进步，并与客户讲解体现联通产品优势及服务，还会提升客情关系。

在他的这种工作方式下，霸州城区综合网格的同事们遇到的疑难杂症很快就得到了解决，并且大大的提高了工作效率，整体的业务发展能力明显得到了提升。

成为一名合格的智慧家庭工程师不能只会安装和维修工作，还要会业务发展和营销工作，通过安装和维修结识用户，服务好用户，建立好良好的客情关系，然后再通过客户需求裂变发展，提升自身的随销能力。

其实和杨佳昌愿一样的联通智家工程师还有很多，他们都用榜样力量不断带动联通智家工程师队伍的综合能力，丰富专业服务内容，为河北联通高质量发展贡献自己的一份力量！