“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动开展以来，河北联通积极响应，全面铺开“服务标兵”争创活动。在保定涿州市分公司有这样一支精力充沛、有活力、有凝聚力的巾帼营销团队，队伍共有10人，平均年龄36岁，1名小CEO、1名厅经理、8名营业员。

就是这支队伍，十年间多次荣获集团级、省级、地市级荣誉，2022年各项指标在保定全区名列前茅，并被上级公司评为“团队服务之星”。

为当好“领头雁”，做好服务先行者，开发区营业厅从细微处入手，营造良好的服务环境。“客户有需求，我们有热情，不管多晚，我们等你。”这是营业厅全体员工对客户的承诺，也是对“服务大讨论、服务大体验、服务大提升”活动的诠释。

今年5月，一位客户进厅帮家人办理补卡，由于该号码需要真实身份认证，必须要机主本人现场拍照，但是机主是家中卧病在床的老人，没法达到营业厅现场，按照正常流程是不能办理补卡的。

为此，客户显得非常着急，该厅营业员“急客户所急”，首先安抚好客户情绪，在与厅经理申请上门服务后，立即携带笔记本电脑陪同客户到家中办理业务。

临走时，营业员还贴心地为客户预留了营业厅电话，并表示，“同时有问题可以拨打，我们会第一时间处理。”客户一家多次称赞联通服务真贴心。