秉承初心 坚守岗位 陕西联通营业员任琰用行动践行时代使命
[摘要] 创心服务,联通你我

日前,中国联通“创心服务 联通你我”争创服务标兵活动现已全面铺开。作为集团的一份子,陕西联通响应集团号召,积极开展此项活动,让不少优秀的一线员工涌现大众视野。

陕西联通营业员任琰凭借着日复一日,年复一年地坚守与奉献为陕西联通树立了良好的口碑。“花开的声音春知道,微笑的感觉心知道”这是她一直坚信的工作格言。对于她而言,客户的事,不分大小,需要件件以诚相待,时时铭记于心。

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贴心服务,敬老助困

本是普通的一天,外面的雨还在淅淅沥沥地下着,营业员任琰按照平时的工作步骤娴熟地操作,手指在键盘上飞快地舞动。正当是午饭时,电话突然响起,听到电话中一位老人焦急地说道:“手机突然没网络了,无法上网,现联系不到在外地上学的孙女了”,她听到电话那边老人着急的声音,一边安慰老人一边快速查询,初步判断是老人的手机卡损坏导致,她告知老人需要至营业厅办理补卡,但老人告知因身体原因行动不便无法出门。

面对这样的情况,任琰立即起身,拿起装备前往老人家。她冒雨赶到老人家中,快速为老人办理了补换卡业务,并重新测试手机各项功能。完成设置后,老人迫不及待地与孙女视频通话,当老人从视频中看到孙女的脸时,眼中闪着泪光。事后老人一直说着:谢谢你,真的太感谢你,太感谢中国联通了。任琰表示,为客户提供便利服务,是她自己力所能及的小事,也是中国联通一直坚持的初心所在。

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不忘初心,最美逆行

2022年1月,西安市疫情全民居家隔离期间,任琰急用户所急,主动申请成为联通营业防疫小分队工作人员,逆行穿梭在大街小巷,与智家工程师结对上门为用户免费测速,解决疫情期间家庭网络问题。她以真心换真情,成为用户值得信赖的朋友。

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“道阻且长,行则将至”。任琰在平凡的工作岗位上,坚守初心,秉持“客户至上”的服务准则,解民忧、纾民困,践行着“国家队、主力军、排头兵”的使命担当,展现了中国联通奋力实现高品质服务的优良风貌。

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