将温暖送进客户心坎里 ——记浙江联通服务之星宁波VIP团队的服务故事
[摘要] 创心服务 联通你我

她们勤于好学,积极向上;她们激情四射,活力无限;她们始终抱着“用心服务,想客户所想,急客户所急,不忘初心”的服务理念,在自己平凡的岗位上贡献着微薄的力量。她们是宁波联通星级客户的守护者,她们把平凡的工作做到极致,在平凡的岗位上绽放不平凡的光彩,她们就是宁波VIP团队,一群平凡而又可爱的人。

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在她们的心中“客户事,无大小”。客户遇到困难时,总是想办法第一时间帮客户解决难题。用心感受客户的真实需求,将温暖送至客户心坎上。

根据国家《电话用户真实身份信息登记规定》要求,针对还未实名登记的号码,要求限期内完成实名补登工作。宁波VIP团队接到这个通知后,为了不让客户的手机使用受到影响,每位客户经理都卯足了劲,电话逐一与客户联系,告知尽快到联通营业厅完成实名补登。其中一个号码引起了客户经理的注意,首次联系时机主答应会尽快去办理,但跟进到补登要求的最后一天了,发现这个号码还是处于未更新状态。这时客户经理急了,这个号码有15年网龄了,如果因为这次的事情未能继续使用确实可惜,终于在客户经理多次坚持不懈的努力拨打下,号码接通了。原来,这是一位年近70的李奶奶在使用,本来是打算去营业厅办理的,谁这两天突然脚拐了,不方便出门。

挂了电话后,客户经理一直心里忐忑不安,李奶奶不方便出门,子女又在外地工作,平时手机是唯一的联系方式,万一手机停机了,家里人联系不上她,肯定会心急。又万一李奶奶有急事想联系家里人时,也联系不上,又万一......又万一,一连串的画面闪现在了客户经理的脑海中。越想越不对劲,赶紧再次联系李奶奶询问了详细地址,外面虽恰逢台风天,风大雨大,也阻挡不住客户经理的脚步,骑行了十余里后终于到达了老人的家里,通过特别申请的仪器,为李奶奶在家里办好了实名补登记工作。看着客户经理身上略有些潮湿的衣服,李奶奶深情地拿着毛巾一边帮她擦拭,一边不停地夸联通姑娘真贴心,联通的服务真是暖到家了。

像这样温情的画面总能在身边发生着,她们始终坚持细心、贴心,暖心的服务原则,让客户从不理解变成理解,从陌生变成朋友。再翻开她们每个人的企业微信工作朋友圈,这里一段段你来我往的业务咨询,最后变成了朋友亲人间日常的关怀,日积月累地收获了一大批的忠实“粉丝”。

面对当下服务和维系的双重竞争压力下,宁波VIP团队始终怀着对工作的满腔热情,化压力为动力,坚守“用心服务 不忘初心”,以付出“百倍用心”让您“10分满意”的信念,默默地服务着每一位联通用户。正是她们一次次热忱的服务,最终赢得了客户的信赖,在客户满意的笑容中,她们读懂了奉献的乐趣。客户为根,服务为本,她们将一如既往,在平凡的岗位奉献自己的光和热。

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