#联通好服务 用心为客户#

一年四季，严寒酷暑，风吹日晒，就是这样一个岗位，他一干就是23年，他把自己所有的热忱都奉献给了这个岗位，给千家万户带去了畅通的网络，这就是河北保定联通智家工程师--郭建永。每天不是在为客户服务，就是在去为客户服务的路上，累吗？累！苦吗？苦！但这份苦累阻止不了郭建永对工作的热爱，阻止不了他为客户服务时的真诚与耐心。“百倍用心，十分满意!”这是他经常说的一句话。

郭建永笑起来憨憨实实，做事却非常细致认真，力求把每件事都做到尽善尽美。他有一摞黑色笔记本，打开本子都是密麻的资料，在他服务的辖区，他熟练的记录每一条街道，每一处网络标识，能快速准确的找到每一位客户的家。为了高效准确快速服务，让客户不因为网络问题而焦虑，他更是制定了自己的一套服务计划，将自己的客户群体网格化，有问题集中区域化处理，这样避免的客户的长时间等待，更快的完成问题的批处理。给客户装机他会一丝不苟的落实每一个工作流程，耐心和客户制定走线位置，在不影响网络使用情况下做到美观耐看。为了让客户更好的掌握网络的使用，他拍摄小视频，自己做使用教程图片，或网络视频通话，对于老年群体，他更是手把手的教老人们如何使用网络电视、智能手机，如何和远在他乡工作的孩子视频通话。他的认真与耐心赢得了客户的称赞，更赢得了他们的信任。

自进入公司从事装维工作以来，凭借扎实的专业技术、高效的安装速度、强烈的责任心，他赢得了广大客户的充分信赖和公司的高度认可：所服务的用户一直对他的装移修回访满意度打10分，从未产生用户投诉；曾获得省市县级公司多项荣誉。

将“联通好服务”用心提供给每位客户，让他们享受精品网络，是郭建永一直奉行的服务宗旨，也是他一直为之努力的事。