辛欣自进入鸡西联通客户服务部工作以来，十数年如一日，始终兢兢业业，更是多次被省、市公司授予“话务之星”、“服务之星”、“先进个人”、“优秀员工”等荣誉称号。其中，在2022年的全市触点一线人员“服务之星”争创评选活动中，她以个人投诉处理量、客户满意率、业务考试得分均排名领先的殊荣，荣获“服务之星---品牌宣传明星”的荣誉称号。

坚持学习，不断提升自身素养

辛欣性格热情开朗，善良正直，为人谦虚好学，将满腔热情都奉献到本职工作中，始终保持着勤奋、踏实、认真的工作作风，具有较强的沟通能力和协调能力，团结同事、尊重领导，能圆满完成各项工作任务。通信事业的飞速发展，客户的维权意识越来越强，对客服人员的整体素质要求越来越高。为适应新形势下客户服务工作，辛欣严格要求自己，积极参加各种学习和培训，不断提升自身的服务水平和问题处理能力。面对不同客户群体、不同的客户需求、复杂的客户咨询，她能吃“苦”、能吃“气”、能吃“亏”，坚持“好学”“会听”“善讲”，她用自己的耐心、细心、诚心最大化解决客户问题，确保客户满意。

关注细节，有效降低客户投诉

坚持问题导向，攻坚解决客户问题，用实际行动“为客户代言”。辛欣深知服务工作无小事，降低客户投诉需要从细节做起，需要从一件件投诉案件分析中发现问题、预防风险，当她处理投诉时会对问题进行聚类分析，发现短板问题，及时上报部门领导并横向协调专业部门沟通优化整改，将优秀处理方案推广到投诉中心，有效降低客户投诉率。

在日常工作中，她注意搜集与工作相关的素材，结合日常处理实例，与投诉处理中心的姐妹们共同研讨、推敲，把案例分享到营业窗口和渠道网格，在她的努力和带动下，鸡西联通一次性解决率、客户满意度也显著提高，她个人投诉问题解决率及客户满意度也一直位居全市第一。

努力付出，获得客户一致赞扬

工作中，辛欣从不抱怨，即使客户再不理解、甚至言辞犀利的情况下，她依然能保持平稳积极的心态，把公司形象和利益放在首位，把客户的事当做自己的事，一次次圆满处理好客户投诉。

2022年3月的一天，辛欣接到一位客户拨打鸡西联通服务质量监督电话，表示对手机流量费用有疑义，辛欣接单后查询客户流量详单并逐一比对费用，又与专业部门确认计费准确无误，之后联系客户向客户解答以上情况时，客户不认可，甚至拒绝沟通，但辛欣没有急躁和不耐烦，而是凭借自己多年的工作经验，通过打比方、举例子等形式为客户进行通俗化解答，最终经过一个半小时的沟通说明，客户最终认可满意。

在今后的工作中，辛欣将继续践行“客服为本、服务为上”核心价值理念，在普通平凡的岗位上尽职尽责，坚守初心，用扎实的工作作风为鸡西联通高质量发展贡献自己的一份力量。