#联通好服务 用心为客户#

你对客户100%用心，客户也会回你100%的真诚”，这是河北保定联通智家工程师郭建永工作中的座右铭，“百倍用心，换您10分满意”是他常挂在嘴边的一句话。一直以来,他始终坚信做好装维服务工作最能赢得客户的口碑和信赖。为此，他每天按照要求严格落实好装维服务“七不准”，将入户服务规范牢记于心，养成习惯。今年以来，他所服务区域宽带均在8小时内完成装机，宽带修障从不过夜。郭建永心中承载最多的永远都是客户，客户的需求也永远是第一位的，哪怕是晚上七八点钟接到用户报修电话，哪怕是距家十几公里的距离，他也坚持上门排障。

在鲁庆江的辖区客户里，老年人居多，他们对电视和宽带的操作经常困惑，但他每一次都是耐心指导，从无怨言。他心中有客户，客户心中也有他，当地的老百姓只要提到他，无不竖起大拇指称赞几句。一天傍晚，郭建永忙完一天的工作准备下班回家，这时他接到一位老人的电话，老人焦急地说：“小郭，我家的宽带、电视、手机都不能用了，孩子不在身边，我又不懂，现在能过来帮我看看吗？”他非常理解老人的心情，挂断电话后直奔老人家中。经现场检测、重新调测后网络恢复正常，等郭建永将老人室内的网线和光纤皮线规整好后已经是晚上20点51分。老人深受感动，逢人便夸：“联通宽带不仅网速快，而且服务好！”

从业这些年来，他服务的客户，投诉率从来都是0，满意率从来都是100%！他用自己的行动，完美诠释了“联通好服务，用心为客户”。