泸州联通龙马智家团队:风雨同舟24载 创优凝心铸优质口碑
[摘要]

“作为一名联通人,我要践行“政府首选,人民首信”的职责”,这是泸州龙马智家工程师代程聪在完成艰苦任务后的发言,是代程聪的心声,也是泸州龙马智家团队每一位员工坚守的初心。成立于1999年的泸州龙马智家团队已经走过了二十多个春秋,一路走来,团队始终坚守着“联通好服务 用心为客户”的庄严承诺,并将此作为日常践行的准则,在风雨中叙写下无数光辉与荣耀篇章。

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作为一支技术硬、服务优、随销强的尖兵团队,泸州龙马智家团队以11名智家工程师之力守护了一方网络的通畅,为全区33个社区,57个村社,2.1万户家庭宽带用户提供优质的上网服务,覆盖面积多达340.8km2。一直以来,泸州龙马智家铁军都在坚守“我的百倍用心,愿您十分满意”的服务信念,团队内部相互团结、相互帮助,配合默契。凭借团队的力量,他们出色地完成了各项工作要求和指标,以高标准的服务质量和精益求精的敬业精神承担起联通“网络守护者”的责任与使命。今天让我们一起,来听听他们的故事。

 

一组数字,述团队高效率

高效,是一个团队的发展基石,也是泸州龙马智家团队引以为傲的标签。泸州龙马智家团队当日通率超目标值14.4%; 当日好率超目标值10.3%;预约及时达标率超目标值11%;测速达标率超目标值12.43%,工作业绩全省位居榜首,客户口碑全国第一。这些令人瞩目的数字背后,是泸州龙马智家团队高效服务的证言,也是对他们每一次及时、专业的服务和认真工作态度的高度认可。

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暖心服务,让数智进万家

泸州龙马智家团队深知网络对于年轻人来说或许驾轻就熟,但对于老人来说却如天方夜谭。为此,他们时常开展助老行动,在做好本职工作的同时为区域内3486户老年用户提供主动上门服务,通过手把手指导,制作便利贴、小贴士,张贴使用步骤等方式,帮助老年人顺畅使用智能设备,畅享智能网络生活。

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这一暖心举措不仅极大地丰富了老年人的生活,赢得了广大老年用户的广泛赞誉,也获得了龙马潭区特兴街道走马村村委会专门发来的感谢信。泸州龙马智家团队以暖心服务,切实解决了数字生活中的难题,真正做到了为用户做实事,让数智进万家。

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创新创优,助力公司高质量发展

自2022年6月以来,龙马智家团队深刻践行营维一体化发展,凭借过硬的技术与专业的服务,成为了提升公司口碑和拓展业务的先头兵。从积极发展新用户到盘活闲置宽带端口资源,从合理规划用户线到开展终端检测维修,再从开展技术试点到装移维营突破,龙马智家团队通过一系列举措,创新创优,在获得用户认可的同时,也为公司带来了创收,助力了公司的高质量发展。

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荣誉满载,是嘉奖也是动力

2023年集团、省级“服务之星”团队称号、2023年集团、省级优秀个人(罗武银)、2023年数字沙盘场景范式创新大赛团体一等奖(周启益)、2023年四川联通二季度营销冲刺挑战赛优秀个人(任波)、2023年智慧家庭工程师技能竞赛优秀个人(罗武银、豆朝荣、代程聪)、2023年7月泸州联通“服务之星” (罗武银、豆朝荣、代程聪)、2023年8月泸州联通“服务之星”(豆朝荣、任波)、2023年9月泸州联通“服务之星”(豆朝荣、陈友科)。

这满载的荣誉,不仅是对泸州龙马智家团队始终坚守职责的嘉奖,也是激励团队继续前行的动力,鞭策着每一位成员继续以高度的责任心挥洒汗水,全心全意为更多用户提供更优质的服务。

光荣在于平淡,艰巨在于漫长。24年凝心聚力,24年创优而行。未来,泸州龙马智家团队也将继续贴近一线,服务一线,想用户之所想,急用户之所急,用好网络、好产品、好服务共同锻造联通智家团队的好口碑!


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