服务无小事,细节见精神——记黑龙江联通服务之星候坤
[摘要]

候坤,现任黑龙江省佳木斯市分公司中山营业厅营业员,自2007年参加工作以来,一直坚持“ 服务无小事,细节见精神”的服务理念,为用户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,在为用户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,她用真诚温馨的热情,娴熟求精的服务赢得了广大客户的赞誉。

候坤对用户始终保持着高度的热忱和责任心,她用爱心、细心、耐心和责任心为每一位用户提供了最优质的服务,她以自己的实际行动诠释了一线人员贴心服务、服务至上的精神,她的故事激励着身边的每一位同事。

2023年11月7日,外面下着大雪,天气非常寒冷,上午10点,步履蹒跚的何大爷嘴里一边念叨着一边摇着头来到了营业厅,候坤看到年迈的何大爷焦急而又不满的表情,马上赶上前请何大爷入座并俯下身在侧,安抚情绪并耐心的为何大爷解决诉求。何大爷跟营业候坤反映,说他用了好久的联通手机卡近段时间信号不太好,感觉卡顿,想要办理销号业务,孩子们又都不在身边,自己也不知道怎么办才好。经过了解,何大爷和老伴是空巢老人,儿子一家三口在外地工作生活,何大爷和老伴经常用手机与儿子一家视频、打电话,何大爷跟候坤说,自己使用联通手机号好多年了,家里的宽带也是联通的,一直很满意,但最近出现的情况,他实在也不知道该怎么办,才想到了注销的方式来解决。候坤耐心地听了何大爷从头到尾说完后,安抚了何大爷的情绪,让其放心并说道:“大爷,您放心,我们会尽全力为您解决的。”

经过仔细的查看,细心的候坤发现,原来何大爷的手机是双卡手机,并且是比较老式的双卡手机,何大爷一直将手机卡放到了卡槽2中,而卡槽2支持的是3G网络,何大爷的手机卡早已经开通了5G网络,放到卡槽2中使用很难体验到5G网速。候坤跟何大爷细心地说明情况,并随后将联通卡放到了卡槽1,并清除手机缓存、调测手机设置,重启手机后,请何大爷和老伴打微信视频,感受下网速情况,何大爷和老伴通话了两三分钟,的确很通畅......挂断视频后,大爷露出了满意的笑容,对候坤说道:“谢谢姑娘了,真是细心呐,你们的服务太贴心了!”,候坤看着何大爷露出了笑容,心里很是欣慰,谈话中,候坤了解到何大爷有时候总忘记按时吃药,遂为其调整了手机字体大小方便日常使用,又在手机中设定了定时服药的闹钟、下载了中国联通APP,教何大爷如何自助查询话费、交话费。何大爷满意的说道:“这儿女们都不在身边,想问点啥都挺难,有你们在,真是帮我们这群老年人解决不少手机使用的难题!”。

这些只是候坤在日常工作中所表现出的点滴细节,她的服务精神不仅仅体现在这些小事上,她还经常主动为用户提供帮助,关心他们的需求和感受。她的真诚和热情感染了每一位走进营业厅的用户,让他们感受到家的温暖。

“用我的百倍用心,愿您十分满意”,为用户提供便捷、温暖、细致化服务,是中国联通打造高品质的服务理念,“用真诚打动客户,用服务赢得客户”是候坤的座右铭。服务无小事,细节见精神,候坤始终用坚持和行动践行着自己的服务承诺,为每一位客户带来温暖,在平凡的岗位中散发出了不平凡的光芒。

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